Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Răspunsuri la întrebări frecvente
În secţiunea FAQ găsiţi răspunsuri la întrebările frecvente referitoare la utilizarea aplicaţiei HomeCom Easy.

Noi acceptăm atât sistemul de operare iOS11 şi versiunile ulterioare, cât şi Android 6.0 şi versiunile ulterioare.

Aplicaţia este optimizată pentru a fi utilizată pe smartphone, dar poate fi instalată şi pe tablete.

Pentru protecţia dumneavoastră, trebuie să avem certitudinea că sunteţi autorizat să operaţi echipamentul respectiv. Conturile de utilizator garantează faptul că numai utilizatorii autorizaţi pot accesa şi comanda echipamentele dumneavoastră.

Desigur. Oricine doreşte să aibă acces la sistem trebuie să descarce aplicaţia, să creeze un cont Bosch şi să adauge echipamentele în aplicaţie.

Prelucrăm doar informaţii de care avem nevoie cu adevărat pentru a vă permite accesul de la distanţă la aparatele dumneavoastră. Informaţii suplimentare găsiţi în secţiunea Informaţii din cadrul aplicaţiei şi pe internet, pe site-ul nostru web Reglementări privind protecţia datelor .

Este posibilă doar revenirea la setările implicite. Dacă este efectuată resetarea la setările implicite, toate informaţiile stocate în gateway sunt şterse şi toţi utilizatorii conectaţi la un gateway sunt eliminaţi. Acest lucru se poate realiza selectând opţiunea „Echipamente” -> Selectare echipament -> Faceţi clic pe Resetare la setările implicite şi urmaţi instrucţiunile din aplicaţie.

Găsiţi toate produsele compatibile pe acest site web .

Asiguraţi-vă că echipamentul dumneavoastră este compatibil. Pentru informaţii suplimentare, accesaţi următorul site web: Produse acceptate

Codul QR poate fi găsit fie pe echipament, fie pe accesoriu. Informaţii suplimentare găsiţi în manualul pe care l-aţi primit împreună cu echipamentul.

Funcţia WPS este compatibilă cu produsele noastre WLAN, care sunt: Gama Climate şi Compress 7800iLW cu Connect-Key

WPS înseamnă Wi-Fi Protected Setup. Este necesară apăsarea tastei WPS, adică routerul dumneavoastră ar trebui să dispună de o tastă suplimentară, care este denumită WPS sau este afişată printr-un simbol similar: În caz contrar, vă rugăm să consultaţi manualul routerului dumneavoastră.

Puteţi conecta echipamentul în modul hotspot (modul AP). În timpul procesului de asociere Wi-Fi, selectaţi din aplicaţie opţiunea „Manual (hotspot)“.

Accesaţi meniul ≡, selectaţi echipamentele, iar apoi faceţi clic pe butonul +. Selectaţi produsul pe care doriţi să-l conectaţi (reţineţi că puteţi comuta între diferite echipamente compatibile).

Dacă doriţi să eliminaţi un echipament din contul dumneavoastră de utilizator, accesaţi meniul ≡, selectaţi Echipamente, selectaţi echipamentul pe doriţi să-l eliminaţi, iar apoi faceţi clic pe butonul Eliminare. Reţineţi că, prin eliminarea unui echipament din contul dumneavoastră, nu se elimină nicio configuraţie a reţelei din echipament. Pentru aceasta, trebuie să resetaţi echipamentul. Informaţii în această privinţă găsiţi în manualul echipamentului.

Din cadrul setărilor smartphone-ului dumneavoastră puteţi modifica limba preferată pentru setările aplicaţiei.

Da, ecranul principal poate fi personalizat. Accesaţi meniul ≡ şi selectaţi Personalizare. Puteţi modifica ordinea în care sunt afişate hărţile pe ecranul principal, deplasându-le cu ajutorul funcţiei de glisare şi fixare. Prin selectarea simbolului de creion puteţi redenumi harta. De asemenea, puteţi afişa sau ascunde o hartă prin selectarea simbolului de ochi. Dacă aveţi o singură hartă, aceasta nu poate fi ascunsă.

Glisaţi cu degetul în jos din centrul afişajului pentru a solicita o actualizare a datelor.

Pentru a prelucra locaţia, puteţi selecta simbolul de creion din secţiunea meteo. Faceţi clic pe acul cu gămălie pentru a prelua locaţia dumneavoastră actuală (pentru aceasta, trebuie să activaţi funcţia de partajare a locaţiei). Alternativ, puteţi căuta şi selecta o locaţie prin intermediul câmpului de text.

Temperatura exterioară este accesată de pe OpenWeatherMap.org pentru locaţia dumneavoastră setată.

Acest lucru se poate întâmpla atunci când un al doilea utilizator efectuează setări (prin intermediul unei a doua aplicaţii sau direct de la echipament).

Atingeţi timp de 15 secunde partea inferioară a lămpii cu LED. Lampa ar trebui să se aprindă intermitent în galben la declanşare şi să se stingă după oprire. Resetarea a fost finalizată cu succes după repornirea Connect-Key (aprindere scurtă în verde).

În funcţie de echipament, există diferite posibilităţi de deconectare a routerului existent şi de stabilire a conexiunii la un router nou.

Gama Climate

Întrerupeţi conexiunea la vechiul router prin oprirea sau deconectarea acestuia de la reţeaua de alimentare cu energie electrică. După deconectarea routerului, puteţi începe din nou procesul de asociere WLAN şi conecta noul router. Pentru a începe procesul de asociere WiFi, accesaţi secţiunea „Echipamente”, faceţi clic pe „Adăugare echipament” şi parcurgeţi etapele prezentate în cadrul aplicaţiei.

Compress 7800i LW(M) cu Connect-Key

Pe afişajul pompei de căldură, selectaţi Meniu, iar apoi Internet. Apoi selectaţi Deconectare. Pentru a conecta un router nou, accesaţi aplicaţia, în cadrul meniului faceţi clic pe Echipamente şi Adăugare echipament, iar parcurgeţi etapele prezentate în cadrul aplicaţiei.

Puteţi comanda în continuare instalaţia de încălzire prin intermediul termostatului ambiental sau al afişajului acesteia. În cazul instalaţiilor de climatizare puteţi utiliza telecomanda cu raze infraroşii.

Nu, ultimele setări sunt restabilite. Asiguraţi-vă că routerul dumneavoastră este alimentat din nou cu energie electrică şi că este conectat la internet, pentru a putea comanda aparatele prin intermediul aplicaţiei.

Faceţi clic pe mesaj sau pe opţiunea Înştiinţare din cadrul meniului pentru a afişa mesajul de eroare. Acolo veţi găsi şi o indicaţie referitoare la posibilele soluţii.

Pentru a verifica starea de conectare, trebuie să verificaţi LED-ul de pe unitatea interioară. Dacă LED-ul se aprinde continuu în verde, iar conexiunea este configurată corect, sistemul necesită doar de câteva minute pentru a reacţiona. Dacă LED-ul nu se aprinde, conexiunea este întreruptă. Soluţiile posibile pentru restabilirea conexiunii constau în deconectarea şi reconectarea echipamentului sau verificarea conexiunii la internet a routerului.

Atingeţi LED-ul de pe marginea scurtă pentru a verifica dacă Connect-Key se află în modul de economisire a energiei. Dacă aceasta nu funcţionează, asiguraţi-vă că Connect-Key este instalat corect la echipamentul dumneavoastră şi că este alimentat cu energie electrică. Procesul de pornire poate dura până la 1 minut.

Accesaţi cea mai recentă versiune a firmware-ului din gateway-ul dumneavoastră, accesând secţiunea Informaţii extinse. Dacă nu se efectuează nicio actualizare, este posibil ca semnalul WLAN să fie slab. Vă rugăm să încercaţi să-l optimizaţi cu ajutorul unui amplificator de semnal.

Temperatura nominală nu poate fi modificată dacă telecomanda cu infraroşu este setată pe modul Auto, Uscat, Numai ventilaţie sau Putere maximă. Pentru a putea modifica temperatura nominală, trebuie să comutaţi la modul de încălzire sau de răcire.

Turaţia ventilatorului nu poate fi modificată dacă telecomanda cu infraroşu este setată pe Dry, Full Power şi MultiSpace. Pentru a putea modifica turaţia ventilatorului, trebuie să activaţi modul Numai încălzire, Răcire sau Ventilator.

Actualizările de software pentru aplicaţie pot fi dezactivate prin intermediul App Store. Totuşi, pentru a putea primi în continuare actualizări de securitate şi de funcţii, vă recomandăm să nu faceţi acest lucru.

Actualizările de software pentru echipamentele dumneavoastră nu pot fi dezactivate deoarece sunt necesare pentru remedierea defecţiunilor şi asigurarea securităţii.

În timpul procesului de asociere prin intermediul modului Hotspot, puteţi accesa informaţiile despre licenţă prin intermediul simbolului ----. Dacă aţi conectat deja sistemul, trebuie să ştergeţi conexiunea WLAN şi să selectaţi modul Hotspot ca metodă de conectare, în timp ce cuplaţi din nou Connect-Key.