Ficha técnica

Proteção de dados

Política de privacidade

A Bosch Thermotechnik GmbH (doravante "Bosch" ou "nós") agradece a sua visita às nossas páginas da internet, assim como aplicações móveis (juntamente com "Oferta online") e o seu interesse na nossa empresa e nos nossos produtos.

Bosch respeita a sua privacidade

A proteção da sua privacidade durante o processamento de dados pessoais, assim como a segurança de todos os dados da empresa é uma importante preocupação, que temos em consideração nos nossos processos empresariais. Processamos dados pessoais, que são recolhidos durante a sua visita às nossas ofertas online, de forma confidencial e apenas de acordo com as disposições legais.

A privacidade e a segurança da informação são parte integrante da nossa política empresarial.

Responsável

O responsável pelo processamento dos seus dados é Bosch; as exceções são explicadas nesta política de privacidade.

Os nossos dados de contacto são os seguintes:

BOSCH Thermotechnik GmbH, Sophienstraße 30-32, 35576 Wetzlar, GERMANY; Tel.: +49 6441 418-0

Processamento de dados pessoais

Princípios

Dados pessoais são todas as informações que se referem a uma pessoa singular identificada ou identificável, por exemplo nomes, endereços, números de telefone, endereços de e-mail, dados contratuais, de reserva e de faturação que são expressão da identidade de uma pessoa.

Recolhemos, processamos e utilizamos dados pessoais (incluindo endereços IP) apenas se existir uma base legal para tal ou se nos tiver dado o seu consentimento, p. ex. no âmbito de um registo.

Categorias de dados processadas

São processadas as seguintes categorias de dados:

  • Dados mestre do contrato (p.ex. relação contratual, produto ou interesse do contrato, número de cliente)

  • Histórico de cliente

  • Dados de liquidação contratual e de pagamento

  • Dados de controlo e planeamento

  • Dados técnicos e de ligação (p.ex. endereço IP, dados sobre a ligação à internet)

  • Dados do sistema (p.ex eventos, avarias, dados online, valores do sensor, previsões de assistência técnica)

  • Dados de registo (p.ex. ID, nome de utilizador)

  • Definições do utilizador (p.ex. idioma, fuso horário)

  • Dados de um registo de produto (p.ex. informações sobre o instalador, data do registo)

  • Identificadores do aparelho (p.ex. número de série, ID do aparelho)

  • Dados ambientais (p.ex. temperatura)

  • Dados de localização (p.ex. coordenadas GPS)

  • Ficheiros

  • Câmara e captura de imagens

Finalidade do processamento e base legais

Nós e os prestadores de serviços por nós contratados processamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades de processamento:

  • Disponibilização desta oferta online (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea b do RGPD, cumprimento do contrato).

  • Faturação conforme as nossas condições contratuais (bases legais: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea b do RGPD, cumprimento do contrato).

  • Para a resposta e reação automatizadas a pedidos dos utilizadores e a contributos dos utilizadores por parte de sistemas técnicos, tais como chatbots ou bots de voz. (Fundamentos jurídicos: art. 6º, parág. 1, frase 1, alíneas a), b) e f) do RGPD, consentimento, cumprimento do contrato ou com base no nosso interesse legítimo na melhoria dos produtos/serviços).

  • Para determinação de avarias e por motivos de segurança (bases legais: art. 6º, parág. 1, frase 1, alínea f do RGPD, cumprimento dos nossos deveres legais na área da segurança de dados e interesse legítimo na eliminação de avarias e na segurança das nossas ofertas).

  • Autopromoção e promoção de terceiros, assim como pesquisa de mercado e medição da audiência na extensão permitida por lei ou se nos tiver fornecido o seu consentimento para o efeito. (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea a, alínea f do RGPD, o nosso interesse legítimo no processamento de dados pessoais para publicidade direta, desde que ocorra em conformidade com as especificações em matéria de proteção de dados e em matéria de concorrência. Se for necessário do ponto de vista legal, só é realizado um contacto inicial para fins publicitários com o seu consentimento prévio).

  • Envio de uma newsletter por e-mail ou SMS/MMS com consentimento do destinatário (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea a do RGPD, consentimento).

  • Manutenção e defesa dos nossos direitos (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea f do RGPD, interesse legítimo da nossa parte no exercício e na defesa dos nossos direitos).

  • para cumprimento das nossas obrigações legais em matéria de acompanhamento de produtos e fins de segurança de produtos. (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea f do RGPD, o nosso interesse legítimo em garantir a segurança dos nossos produtos).

  • para manutenção dos nossos direitos no âmbito dos aspetos da garantia e do registo de produtos. (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea f do RGPD, o nosso interesse legítimo em garantir a segurança dos nossos produtos).

  • para disponibilização das funcionalidades básicas dos nossos produtos ligados à internet (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea b do RGPD, obrigação contratual para disponibilização da gama de gunções acordadas).

  • Recolha, planeamento e processamento de entradas dos clientes. (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea b do RGPD, execução do contrato)

  • para controlos de qualidade e melhorias de qualidade. (base legal: art. 6, parág. 1, frase 1, alínea f do RGPD, o nosso interesse legítimo no desenvolvimento contínuo e melhoramento dos nossos produtos e serviços)

ID da Bosch

Pode registar-se para os nossos serviços online exclusivamente com a ID central da Bosch. A ID central da Bosch foi desenvolvida pela Robert Bosch GmbH para o grupo RB, a fim de permitir aos utilizadores comuns a utilização de serviços de diferentes empresas do grupo através de dados de registo uniformizados e para reforçar a segurança dos dados.

A Bosch Software Innovations GmbH, Ullsteinstraße 128, 12109 Berlim, Alemanha ("BSI") é a responsável pelo tratamento deste serviço de registo.

Caso pretenda registar-se na BSI para uma ID central da Bosch, são aplicáveis os termos e condições gerais de registo e utilização de uma ID central da Bosch e a política de privacidade da BSI.

Após o registo bem-sucedido, pode utilizar os dados de registo utilizados para a ID central da Bosch também para se registar neste serviço online. Para este efeito, colocámos à sua disposição um ecrã de acesso da BSI para a ID central da Bosch. A BSI confirma-nos então a sua autorização e disponibiliza-nos os dados principais necessários para a utilização dos nossos serviços (por ex., apelido, nome próprio, data de nascimento, nome da empresa, endereço de e-mail, números de telefone, endereço postal). A sua palavra-passe não nos será transmitida.

No que respeita a outras transferências de dados dentro do grupo Bosch associadas à ID central da Bosch, remetemos para a política de privacidade da BSI. Pode rescindir o seu acordo de utilizador através da ID central da Bosch, a qualquer altura, cancelando o seu registo. Para esse efeito, clique na seguinte hiperligação: https://myaccount.bosch.com/BeaPUssWeb/unregistration

Dever de disponibilização de dados pessoais

Tenha em consideração que desde que existe um contrato entre si e a Bosch, deve disponibilizar os dados pessoais necessários ao início, execução e conclusão da relação contratual e para cumprimento dos deveres contratuais associados ou para o processamento do qual estamos sujeitos legalmente. Sem a disponibilização desses dados não estaremos em condições de celebrar um contrato consigo, de o executar e concluir.

Desde que o processamento de dados no âmbito da utilização desta oferta online não seja necessário ao início, execução e conclusão de uma relação contratual ou ao cumprimento de deveres contratuais, nem esteja prescrito legalmente, a disponibilização dos seus dados é facultativa. Deve ser tido em atenção que determinadas funcionalidades das nossas ofertas online ou prestações de serviços, em caso de não disponibilização dos dados necessários para tal, não podem ser utilizadas.

Chatbots / Sistemas de resposta automática

No âmbito destes serviços online providenciamos-lhe a possibilidade de nos enviar mensagens, de nos colocar questões, de obter conselhos e/ou de controlar os seus produtos, através de submissões de voz ou de texto.

Utilizamos sistemas técnicos para o tratamento das suas submissões, que criam respostas parcialmente automáticas ou executam instruções.

Para este efeito, o histórico de submissões é armazenado por nós durante a comunicação. Após a conclusão da comunicação, o histórico de submissões é apagado a curto prazo ou tornado anónimo, a menos que o histórico de submissões faça parte de um pedido de apoio ou assistência. Neste último caso, o conteúdo do histórico de submissões é associado à sua conta de cliente e é armazenado para fins de cumprimento do contrato.

Crianças

Esta oferta online não se destina a crianças com menos de 16 anos.

Transmissão de dados

Transmissão de dados para outros responsáveis

Os seus dados pessoais só são transmitidos por nós para outros responsáveis se isto for necessário para o cumprimento do contrato, se nós ou terceiros tiverem um interesse legítimo na transmissão ou se houver consentimento da sua parte para tal. Encontra especificidades sobre as bases legais na secção Finalidade do processamento e bases legais. Os terceiros também podem ser outras empresas do grupo Bosch. Se os dados forem transmitidos para terceiros com base num interesse legítimo, isto é explicado nesta política de privacidade.

Além disso, os dados podem ser transmitidos para outros responsáveis, se formos obrigados a tal devido a disposições legais ou ordens judiciais ou administrativas com força executiva.

Prestadores de serviços (geral)

Contratamos prestadores de serviços externos para tarefas, como serviços de venda e marketing, gestão de contratos, processamento de pagamentos, programação, alojamento de dados e serviços de linha direta. Selecionámos estes prestadores de serviços cuidadosamente e monitorizamo-los regularmente, em especial, no que respeita à gestão cuidadosa e à proteção dos seus dados armazenados. Todos os prestadores de serviços são obrigados a manter a confidencialidade e a cumprir as especificações legais. Os prestadores de serviços também podem ser outras empresas do grupo Bosch.

Transferência para destinatários fora do EEE

Também podemos transferir dados pessoais para destinatários sediados fora do EEE, nos chamados países terceiros. Neste caso, iremos garantir que o destinatário possui um nível adequado de proteção de dados antes da transferência (p. ex., devido a uma decisão de adequação da Comissão Europeia para o respetivo país ou ao acordo de chamadas cláusulas contratuais-tipo europeias da União Europeia com o destinatário) ou que existe o seu consentimento para a transferência.

Pode obter uma visão geral dos destinatários em países terceiros e uma cópia das regulações concretamente acordadas para assegurar o nível de proteção de dados adequado da nossa parte. Utilize as informações na secção Contacto para o efeito.

Duração do armazenamento; prazos de conservação

Armazenamos os seus dados enquanto isto for necessário para o fornecimento da nossa oferta online e dos serviços associados com a mesma ou tivermos um interesse legítimo no posterior armazenamento (p.ex. também podemos ainda ter um interesse legítimo em marketing por via postal após o cumprimento de um contrato). Depois eliminamos os seus dados pessoais, exceto dados que necessitemos de armazenar para o cumprimento de obrigações legais (p.ex. devido aos prazos de conservação em matéria fiscal e comercial, somos obrigados a conservar documentos, como, p.ex., contratos e faturas, durante um determinado período de tempo).

Utilização das nossas aplicações móveis

Além da nossa oferta online, também lhe disponibilizamos aplicações móveis ("Apps") que pode descarregar para o seu dispositivo móvel. Além dos dados recolhidos nas páginas da internet, através da nossas Apps também recolhemos outros dados pessoais que resultam especificamente da utilização de um dispositivo móvel.

Análise da App

Precisamos de informações estatísticas sobre a utilização da nossa oferta online para melhorar a facilidade de utilização, efetuar medições de audiência e conduzir pesquisas de mercado.

Utilizamos as ferramentas de análise da App descritas nesta secção para este efeito.

Os fornecedores das ferramentas processam dados apenas como subcontratantes de acordo com as nossas instruções e não com as suas próprias finalidades. Abaixo encontra informações sobre o fornecedor de cada ferramenta. Se estas ferramentas utilizarem mecanismos de rastreamento ou perfis de utilizadores, só utilizamos estas ferramentas se nos tiver fornecido o seu consentimento para o efeito previamente.

  • Firebase fornecedor: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Outras permissões

Para poder utilizar todas as funções da nossa App no seu dispositivo, é necessário conceder à nossa App as seguintes permissões de acesso:

  • Câmera, por exemplo para verificar suas credenciais de login

  • Localização p. para exibir clima localizado

  • Armazenamento, por exemplo para fornecer seus manuais

  • Telefone p. para entrar em contato com o instalador imediatamente

Processamento de dados por parte dos proprietários de lojas de Apps

A transmissão de dados, como nome de utilizador, endereço de e-mail e número de identificação individual do aparelho numa loja de Apps (p. ex. Google Play da Google, App Store da Apple, Galaxy App Store da Samsung) durante a transferência da respetiva aplicação não se trata de uma recolha de dados da nossa parte e fora da nossa esfera de competência. Não temos qualquer influência sob esta recolha de dados e posterior processamento por parte das lojas de Apps como responsável.

Newsletter com registo; direito de revogação

Pode subscrever a newsletter na nossa oferta online. Para tal, utilizamos o chamado processo Double Opt-In, onde lhe enviamos em primeiro lugar uma newsletter por e-mail, serviços de mensagem móveis (como, p.ex., WhatsApp), SMS ou mensagem push, se tiver confirmado prévia e expressamente a ativação do serviço de newsletter ao clicar num link numa mensagem. Se, mais tarde, não desejar receber as newsletters, pode terminar a subscrição a qualquer momento ao revogar o seu consentimento. A revogação da newsletter por e-mail é realizada através do link publicado na newsletter, se necessário, nas definições de gestão da respetiva oferta online. Em alternativa, contacte-nos através dos dados na secção Contacto.

Links externos

A nossa oferta online pode incluir links para páginas de internet de terceiros − incluir fornecedores que não estejam associados a nós. Após clicar no link, não temos qualquer influência sobre a recolha, o processamento e a utilização de dados pessoais (como, por exemplo, o endereço IP ou o URL da página, onde o link se encontra) eventualmente transmitidos para terceiros ao clicar no link, visto que a conduta de terceiros está naturalmente fora do nosso controlo. Não assumimos qualquer responsabilidade pelo processamento deste tipo de dados pessoais por parte de terceiros.

Segurança

Os nossos colaboradores e as empresas de serviços contratadas por nós são obrigados a manter sigilo e a cumprir as disposições das leis de proteção de dados aplicáveis.

Tomamos todas as medidas organizacionais e técnicas necessárias para assegurar um nível de proteção adequado e proteger os dados geridos por nós, em especial, contra riscos de destruição acidental ou ilícita, manipulação, perda, alteração ou divulgação não autorizada ou acesso não autorizado. As nossas medidas de segurança são melhoradas permanentemente de acordo com o desenvolvimento tecnológico.

Direitos dos utilizadores

Utilize as informações na secção Contacto para invocar os seus direitos. Certifique-se de que é possível uma identificação clara da sua pessoa.

Direito de informação e acesso:

Tem o direito de exigir uma confirmação sobre o processamento dos seus dados pessoais. Em caso afirmativo, pode invocar o direito à informação sobre as suas informações pessoais que processamos.

Direito de retificação e eliminação:

Pode exigir da nossa parte − desde que os requisitos legais estejam cumpridos – o completamento ou a eliminação dos seus dados inexatos.

Isto não é válido para dados que sejam necessários para fins de contabilísticos e de faturação ou que estejam sujeitos a obrigação legal de conservação. O processamento destes dados é limitado, desde que não seja necessário o acesso aos mesmos (ver abaixo).

Restrição do processamento:

Pode exigir da nossa parte - desde que os requisitos legais estejam cumpridos - que limitemos o processamento dos seus dados.

Oposição ao tratamento de dados com fundamento jurídico "interesse legítimo"

Além disso, tem o direito se opor ao tratamento de dados por nós, a qualquer momento, por motivos resultantes da sua situação específica, desde que se baseiem no fundamento jurídico do "interesse legítimo". Deixaremos então de tratar os seus dados, a não ser que, possamos - de acordo com as especificações legais, - apresentar motivos preponderantes e legítimos para a continuidade do tratamento, que se sobreponham aos seus direitos.

Oposição a publicidade direta:

Além disso, a qualquer momento pode opor-se ao processamento dos seus dados pessoais para fins publicitários e à definição de perfis associada ("Oposição à publicidade"). Tenha em consideração que, por motivos organizacionais, pode ocorrer uma sobreposição entre a sua revogação e a utilização dos seus dados no âmbito de uma campanha já em curso.

Revogação do consentimento:

Se tiver dado consentimento para o processamento dos seus dados, pode revogá-lo a qualquer momento com efeito para o futuro. A legalidade do processamento dos seus dados permanece inalterada até à revogação.

Portabilidade de dados:

Continua a ter o direito a receber uma transmissão dos dados disponibilizados por si num formato estruturado, comum e legível por máquinas ou a exigir - se tecnicamente viável - que os dados sejam transmitidos para um terceiro.

Direito de interpor recurso junto da autoridade supervisora:

Tem o direito a apresentar um recurso a uma autoridade de proteção de dados. Para isso pode dirigir-se à autoridade de proteção de dados, responsável no seu local de residência ou Estado Federal ou à autoridade de proteção de dados responsável por nós. Isto é:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

Prof. Dr. Michael Ronellenfitsch

Postfach 3163, 65021 Wiesbaden, Germany

oder:

Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden, Germany

Alteração da indicação relativa à proteção de dados

Reservamo-nos o direito a alterar as nossas medidas de segurança e de proteção de dados, desde que necessário devido a desenvolvimentos técnicos. Nesses casos também iremos adaptar as nossas indicações relativamente à proteção de dados em conformidade. Por isso, tenha em atenção a versão atual da nossa indicação relativa à proteção de dados.

Exercício dos seus direitos e opções de contacto

Se desejar entrar em contacto connosco, pode fazê-lo através do endereço indicado na secção "Responsabilidade pelo tratamento de dados".

Para invocar os seus direitos de pessoa envolvida ou se nos desejar comunicar uma violação de privacidade, clique aqui.

Também nos pode contactar através do endereço de e-mail:

privacy.ttde@bosch.com

Responsável pela proteção de dados do grupo:

Responsável pela proteção de dados, segurança da informação e proteção de dados (C/ISP), Robert Bosch GmbH, Postfach 30 02 20 em 70442 Estugarda, Alemanha.