FAQ

Antwoorden op de meest gestelde vragen

Vind antwoorden op de meest voorkomende vragen over HomeCom, Smart Home en verwarming.

Basisvoorwaarden

Gebruikers van verwarmingsinstallaties van Nefit Bosch kunnen dankzij HomeCom Pro profiteren van 24/7 bewaking van de Installatie door hun eigen installateur. Raadpleeg de installateur voor de mogelijkheden en de eventuele (extra) kosten die hij voor deze service reklent.

  • 24/7 Bewaking van de verwarming door de installateur
  • De installateur/servicebedrijf ontvangt direct een melding als er iets mis is (ook als de gebruiker zelf niet thuis is)
  • De installateur kan op afstand zien wat de oorzaak is van de storing en snel zorgen voor een oplossing.
  • Sommige problemen kunnen direct online worden opgelost.
  • Is een servicebezoeken noodzakelijk, dan is de installateur goed voorbereid. Een nieuwe afspraak voor reparatie kan dan worden vermeden.
  • Als het verwarmingssysteem continu wordt gemonitord, levert het de beste prestaties en werkt het efficiënter.

Alle modulerende Nefit cv-toestellen (Nefit EMS, Nefit iRT en Nefit OpenTherm) en Nefit warmtepompen. Check in de Connect Check tool of uw verwarmingstoestel ondersteund wordt en of u misschien een extra accessoire nodig heeft.

Om gebruik te kunnen maken van HomeCom Pro sluit u een abonnement af bij Nefit Bosch. De kosten van uw abonnement zijn afhankelijk van het aantal aangesloten verwarmingsinstallaties. Wilt u precies weten wat een abonnement op HomeCom Pro in uw geval kost? Registreer u dan gratis bij HomeCom Pro*. U kunt vrijblijvend rondkijken en ziet ook wat de tarieven zijn. Pas als u een verwarmingsinstallatie koppelt met uw HomeCom Pro gaat uw abonnement in. U ziet de status en kosten van uw abonnement dan op uw persoonlijke pagina. *Na registratie worden uw bedrijfsgegevens zichtbaar voor gebruikers van Easy en EasyControl: zij kunnen u een aanvraag sturen als ze van de remote monitoring service gebruik willen maken. Heeft u vragen, neem contact op met uw Nefit Bosch Team: 0570 602 206 voor meer informatie.

Registratie / Login

HomeCom Pro is onderdeel van het Nefit Bosch partnerprogramma. U dient eenmaal in te loggen in het partner programma, en u heeft toegang tot alle tools onder hetzelfde account.

Inrichten

  • Installateur maakt HomeCom Pro verbinding voor de eindgebruiker. De eindgebruiker wordt volledig ontzorgd en hoeft alleen maar een consentverklaring te ondertekenen.
  • De eindgebruiker maakt zelf de HomeCom Pro verbinding en wordt begeleid door het verwarmingstoestel te registreren en het selecteren van een installateur. Het is daarom verstandig om uw bedrijf eenmalig te registreren in HomeCom Pro omdat de eindgebruiker dan uw bedrijfsnaam kan selecteren.
  • De installateur kan de eindgebruiker uitnodigen, zodat de eindgebruiker de toegang tot zijn verwarmingstoestel aan het voorgeselecteerde installateur/servicebedrijf kan toewijzen.

Als klant kunt u uw systeem registreren.

Ik ben een particuliere klant

Om de eerste keer verbinding te maken heeft u uw gateway credentials nodig. U kunt ze vinden

  • Slimme thermostaten: op de achterkant van de thermostaat of in het menu-item 'Info – Productinfo' van de app vindt u het serienummer (serial number) en toegangscode (access code). Vul het wachtwoord in.
    Bent u uw wachtwoord vergeten, dan kunt u in de app een nieuw wachtwoord definiëren. Alle app gebruikers moeten het nieuwe wachtwoord opnieuw invoeren.
  • IP-module: op de sticker van de gateway of in het menu-item 'Info – Internet – Login-data' van de app vindt u de loginnaam (Loginname) en wachtwoord (Passwort).

Vul uw credentials en adres in en selecteer uw installateur. Als uw installateur niet wordt getoond, moet de installateur zijn bedrijf eenmalig registreren door in te loggen op HomeCom Pro. Neem hiervoor contact op met de helpdesk.

De gateway-informatie voor de IP-module bevat een loginnaam + wachtwoord en is terug te vinden op de IP-module zelf.
De gateway-informatie voor de slimme thermostaten bevat een serienummer + toegangscode + wachtwoord en is terug te vinden op de achterzijde van de thermostaat.

Deze gateway-informatie heeft u nodig om uw verwarmingstoestel met de portal te verbinden en moet bij de eerste keer verbinden in de portal worden ingevoerd. Houd daarvoor deze informatie bij de hand.

Worden bij het verbinden van een klantinstallatie de systeemcomponenten niet correct herkend, controleer dan a.u.b. via de Connect Check, of het te verbinden systeem in het portal wordt ondersteund. Is de ondersteuning van de installatie geverifieerd en vindt u bij de systeemidentificatie toch niet het juiste artikelnummer voor dat ene of meerdere componenten in de selectielijst, dan kunt u via de selectie van "Andere" de systeemidentificatie toch afsluiten.

System

Voor componenten, die niet eenduidig konden worden geïdentificeerd, kunnen wij in geval van een storing geen diagnosedata aanbieden en ondersteunen we slechts een beperkte functionaliteit. Neem in dit speciale geval contact op met onze support hotline onder vermelding van de betroffen installatie (met Gateway ID), de niet correct herkende componenten en het/de serienummer(s) voor dit/deze componenten.

De productiedatum is nodig, om in geval van een storing in de warmtebron de juiste diagnose weer te geven. Afhankelijk van de productiedatum kan bijv. het advies voor reserve-onderdelen wijzigen.

De productiedatum maakt deel uit van het serienummer. Het serienummer bestaat uit 3 delen, volgens onderstaand formaat.

In het tweede deel van het serienummer geven de eerste drie cijfers de versleutelde productiedatum van de warmtebron weer.

German > Dutch

  • Seriennummer > Seriennummer
  • Werk > Plant
  • Fertigungsdatum > Fabricagedatum
  • Counternummer (produktindividuell) > Identificatienummer (productspecifiek)
  • Artikelnummer > Artikelnummer

Serienummer

Inbedrijfstelling

HomeCom Pro is onderdeel van het Nefit Bosch partnerprogramma. U dient eenmaal in te loggen in het partner programma, en u heeft toegang tot alle tools onder hetzelfde account.

In de handleiding voor uw Nefit Easy of EasyControl van Bosch leggen wij u stap-voor-stap de installatie uit.

De handleiding wordt meegeleverd bij aankoop van de thermostaat.

In de installatiehandleiding voor uw IP-module leggen wij u stap-voor-stap de installatie uit.

De installatiehandleiding wordt meegeleverd bij aankoop van de IP-module.

Bij warmtebronnen met geïntegreerde internet-interface (IP-inside) is bij uw warmtebron eveneens de betreffende documentatie meegeleverd.

Gebruiksinstructies

Bij volledige toegang tot de installatie van de klant, krijgen zowel u als de klant bij wijzigingen via het portal een invoer in de historie, waarmee u desgewenst kunt volgen of een gemaakte instelling mogelijkerwijze tot een probleem heeft geleid.

Tevens worden in de historie (bij vakklanten onder Installatie > Historie, bij eindklanten onder Meer > Installatie > Historie) reparaties gedocumenteerd alsmede de oorzaak daarvan.

Om de documentatie te kunnen gebruiken, moet het gespecialiseerde bedrijf in geval van een reparatie de reparatietaak afsluiten. Alleen in dit geval is er sprake van een complete documentatie van de installatie.

Toegang fout

Zorg ervoor dat de IP-module correct is aangesloten.

De status van uw communicatiemodule kunt u via de systeembedieningseenheid ModuLine 3000 / HPC 300 controleren.

De informatie hierover vindt u in het menu van de systeembedieningseenheid onder [Info] > [Internet]> [IP-verbinding] + [Server-verbinding].

Zowel de IP-Verbinding als de serververbinding moeten beide op "Ja" staan.

Wordt een slimme thermostaat toegepast, zorg er voor dat serienummer en toegangscode correct zijn. De credentials vindt u op de achterzijde van de thermostaat.

Wordt een IP-module toegepast, zorg er voor dat ID (Loginnaam) en wachtwoord correct zijn. Herhaal daarna de verbindingsprocedure. De logingegevens vindt u in het menu onder [Info] > [Internet]> [Logingegevens].

In de installatiehandleiding van uw gateway onder het hoofdstuk "Storingen verhelpen" vindt u een storingsbeschrijving en de noodzakelijke maatregelen om een storing te verhelpen.

  • De verwarmingsinstallatie wordt met HomeCom Pro verbonden via de slimme thermostaat (Nefit Easy of EasyControl van Bosch) of een IP-Module (voor warmtepompen).
  • In uitzonderlijke gevallen kan een reset naar de fabrieksinstellingen van de thermostaat of IP-Module nodig zijn.
  • Dit kan bijv. het geval zijn, wanneer:
  • de gebruikte thermostaat of IP-Module al een keer verbonden is geweest met een andere cv-installatie, of
  • de cv-installatie al verbonden is (geweest) met HomeCom Pro onder een andere gebruiker (bijv. de vorige eigenaar van de woning).
  • Raadpleeg voor het resetten van de thermostaat of IP-Module de handleiding van het betreffende product of neem contact op met de leverancier.