FAQ (Συχνές ερωτήσεις)

FAQ (Συχνές ερωτήσεις)

Απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις
Εδώ θα βρείτε τις απαντήσεις μας στις συχνότερες ερωτήσεις γύρω από τον χειρισμό της εφαρμογής (App) HomeCom Easy.

Υποστηρίζουμε τόσο το iOS11 ή νεότερη έκδοση καθώς επίσης και το Android 6.0 ή νεότερη έκδοση.

Η βέλτιση χρήση της εφαρμογής γίνεται μέσω κινητού αλλά μπορεί να εγκατασταθεί και σε tablet.

Για να σας προστατεύσουμε, πρέπει να γνωρίζουμε, ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να ελέγχετε τη συσκευή σας. Οι λογαριασμοί εξασφαλίζουν, ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση και να ελέγχουν τις συσκευές σας.

Φυσικά. Όποιος θέλει να έχει πρόσβαση στο σύστημα, πρέπει να κατεβάσει την εφαρμογή (App), να δημιουργήσει έναν λογαριασμό Bosch και να προσθέσει τις συσκευές στην εφαρμογή (App).

Επεξεργαζόμαστε μόνο πληροφορίες, που πραγματικά είναι απαραίτητες για να σας καταστήσουμε δυνατή την απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές σας. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην εφαρμογή (App) στο πεδίο "Πληροφορίες" ή στο διαδίκτυο στην διεύθυνση Διατάξεις περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων .

Είναι δυνατόν μόνο με επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Κατά την επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, διαγράφονται όλες οι πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στο Gateway και καταργούνται όλοι οι χρήστες που είναι συνδεδεμένοι. Αυτό μπορεί να γίνει με την επιλογή «Συσκευές» -> και «Επιλογή συσκευής». -> Κάντε κλικ στην επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων και ακολουθήστε τις οδηγίες στην εφαρμογή (App).

Είναι δυνατόν μόνο με επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Κατά την επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, διαγράφονται όλες οι πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στο Gateway και καταργούνται όλοι οι χρήστες που είναι συνδεδεμένοι. Αυτό μπορεί να γίνει με την επιλογή «Συσκευές» -> και «Επιλογή συσκευής». -> Κάντε κλικ στην επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων και ακολουθήστε τις οδηγίες στην εφαρμογή (App).

Όλα τα συμβατά προϊόντα θα τα βρείτε σε αυτή την Ιστοσελίδα .

Βεβαιωθείτε, ότι η συσκευή σας είναι συμβατή. Σχετικές πληροφορίες θα βρείτε στην ακόλουθη ιστοσελίδα: Υποστηριζόμενα προϊόντα

Τον κωδικό QR θα τον βρείτε είτε πάνω στη συσκευή ή στο εξάρτημα. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο εγχειρίδιο που συνοδεύει τη συσκευή.

Υποστηρίζουμε WPS για τα ακόλουθα προϊόντα WLAN: Σειρά Climate και Compress 7800iLW με Connect-Key

WPS σημαίνει Wi-Fi Protected Setup. Υποστηρίζουμε το πάτημα του κουμπιού WPS, αυτό σημαίνει, ότι ο δρομολογητής σας πρέπει να διαθέτει ένα επιπλέον κουμπί που ονομάζεται WPS ή να υποδεικνύεται από ένα παρόμοιο σύμβολο: Διαφορετικά ανατρέξτε στο εγχειρίδιο του δρομολογητή σας.

Είναι δυνατή η σύνδεση της συσκευής σε λειτουργία hotspot (λειτουργία AP). Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ζεύξης (Pairing) Wi-Fi επιλέξτε στην εφαρμογή (App) «Χειροκίνητα (Hotspot)».

Ανοίξτε το μενού ≡, επιλέξτε τις συσκευές και μετά κάντε κλικ στο πεδίο ενεργοποίησης +. Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να συνδέσετε (έχετε υπόψη ότι μπορείτε να αλλάξετε μεταξύ διαφόρων συμβατών συσκευών).

Εάν θέλετε να αφαιρέσετε μια συσκευή από τον λογαριασμό χρήστη σας, ανοίξτε στο μενού ≡, επιλέξτε Συσκευές και, στη συνέχεια επιλέξτε τη συσκευή που θέλετε να αφαιρέσετε και μετά κάντε κλικ στο πεδίο ενεργοποίησης. Αφαίρεση. Έχετε υπόψη, ότι με την αφαίρεση μιας συσκευής από τον λογαριασμό σας δεν αλλάζει κάποια ρύθμιση δικτύου από την ίδια τη συσκευή. Για το κάνετε αυτό θα πρέπει να επαναφέρετε (reset) τη συσκευή. Πληροφορίες γι’ αυτό θα βρείτε στο εγχειρίδιο της συσκευής.

Μπορείτε να αλλάξετε την προτιμώμενη γλώσσα στις ρυθμίσεις της εφαρμογής (App) στη ρύθμιση του smartphone σας.

Ναι, η κύρια οθόνη σας μπορεί να προσαρμοστεί. Ανοίξτε το μενού ≡ και επιλέξτε Εξατομίκευση. Μπορείτε να αλλάξετε τη σειρά, με την οποία εμφανίζονται τα εικονίδιά σας στην κύρια οθόνη, μετακινώντας τα με Drag & Drop. Επιλέγοντας το σύμβολο του μολυβιού, μπορείτε να μετονομάσετε ένα εικονίδιο. Μπορείτε επίσης να εμφανίσετε ή να αποκρύψετε ένα εικονίδιο με εναλλαγή του συμβόλου του ματιού. Όταν έχετε μόνο ένα εικονίδιο, δεν μπορείτε να το αποκρύψετε.

Σύρετε με το δάκτυλο από τη μέση της οθόνης προς τα κάτω, για να ζητήσετε μια ενημέρωση των δεδομένων.

Για την επεξεργασία της τοποθεσίας, μπορείτε να επιλέξετε το σύμβολο του μολυβιού στην περιοχή καιρού. Κάντε κλικ στην πινέζα, για να εγκρίνετε την τρέχουσα τοποθεσία σας (πρέπει να ενεργοποιήσετε την κοινή χρήση τοποθεσίας). Εναλλακτικά μπορείτε μέσω του πεδίου κειμένου να αναζητήσετε και να επιλέξετε μια τοποθεσία.

Η εξωτερική θερμοκρασία ενημερώνεται από το OpenWeatherMap.org για τη ρυθμισμένη τοποθεσία σας.

Αυτό μπορεί να συμβεί, όταν ένας δεύτερος χρήστης κάνει ρυθμίσεις (μέσω της δικής του εφαρμογής (App) ή της ίδιας της συσκευής).

Αυτό μπορεί να συμβεί, όταν ένας δεύτερος χρήστης κάνει ρυθμίσεις (μέσω της δικής του εφαρμογής (App) ή της ίδιας της συσκευής).

Πατήστε για 15 δευτερόλεπτα κάτω από το LED. Το φως θα πρέπει να αναβοσβήνει κίτρινο όσο το αγγίζετε. Όταν σταματήσει το αναβόσβημα, αφήστε το ελεύθερο. Η επαναφορά είναι επιτυχής, όταν το Connect-Key ξεκινήσει εκ νέου (σύντομο πράσινο φως).

Ανάλογα με τη συσκευή, υπάρχουν διάφορες δυνατότητες, για την αποσύνδεση του υπάρχοντος δρομολογητή και την σύνδεση με έναν νέο δρομολογητή.

Σειρά Climate

Αποσυνδέστε τον παλιό δρομολογητή, απενεργοποιώντας τον ή αποσυνδέοντάς τον από το δίκτυο του ρεύματος. Μετά την απενεργοποίηση του δρομολογητή, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία σύζευξης (Pairing) WLAN από την αρχή και να συνδέσετε τον νέο δρομολογητή. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία σύζευξης (Pairing) WiFi, ανοίξτε την επιλογή «Συσκευές», κάντε κλικ στο «Προσθήκη συσκευής» και ακολουθήστε τα βήματα στην εφαρμογή (App).

Compress 7800i LW(M) με Connect-Key

Επιλέξτε στην οθόνη το μενού Αντλία θερμότητας και μετά Διαδίκτυο. Επιλέξτε μετά Αποσύνδεση. Για να συνδέσετε έναν νέο δρομολογητή, ανοίξτε την εφαρμογή (App), στο μενού κάντε κλικ στο Συσκευές και Προσθήκη συσκευής και ακολουθήστε τα βήματα στην εφαρμογή (App).

Μπορείτε να συνεχίσετε να ελέγχετε τη θέρμανση μόνοι σας μέσω των θερμοστατών χώρου ή της οθόνης στην εγκατάσταση θέρμανσης. Για τα κλιματιστικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλεχειριστήριο.

Όχι, οι τελευταίες ρυθμίσεις επαναφέρονται. Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας τροφοδοτείται ξανά με ρεύμα και ότι είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο, για να μπορείτε να ελέγχετε τις συσκευές σας μέσω της εφαρμογής (App).

Κάντε κλικ στο μήνυμα ή στο μενού στο Ειδοποίηση, για να προβάλλετε την ένδειξη βλάβης. Εκεί βρίσκεται επίσης μια υπόδειξη σχετικά με τις δυνατότητες επίλυσης.

Για να ελέγξετε την κατάσταση σύνδεσης, πρέπει να ελέγξετε το LED στην εσωτερική μονάδα. Εάν το LED είναι πράσινο και η σύνδεση είναι σωστά αποκατεστημένη, το σύστημα χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά για να αντιδράσει. Όταν το LED δεν ανάβει, η σύνδεση διακόπτεται. Πιθανές λύσεις για την αποκατάσταση της σύνδεσης είναι να απενεργοποιήσετε και να ενεργοποιήσετε ξανά τη συσκευή ή να ελέγξετε τη σύνδεση στο διαδίκτυο του δρομολογητή.

Ελέγξτε, εάν το Connect-Key βρίσκεται στη λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας, αγγίζοντας το LED στη μικρή πλευρά. Εάν αυτό δε λειτουργεί, βεβαιωθείτε, ότι το Connect-Key είναι σωστά εγκατεστημένο στη συσκευή σας και ότι τροφοδοτείται με ρεύμα. Η διαδικασία της εκκίνησης μπορεί να διαρκέσει μέχρι και 1 λεπτό.

Ελέγξτε τη νεότερη έκδοση του υλικολογισμικού του Gateway σας στις διευρυμένες πληροφορίες. Εάν δεν ενημερώνεται, ενδεχομένως αυτό να οφείλεται σε χαμηλό σήμα WLAN. Δοκιμάστε να βελτιώσετε το σήμα με έναν ενισχυτή.

Δεν μπορείτε να αλλάξετε την ονομαστική θερμοκρασία, όταν το χειριστήριο είναι ρυθμισμένο στο Αuto, Dry, Ventilation only ή Full power. Πρέπει να αλλάξετε στη λειτουργία θέρμανσης ή στη λειτουργία ψύξης, για να μπορείτε τα αλλάξετε την ονομαστική θερμοκρασία.

Δεν μπορείτε να αλλάξετε την ταχύτητα του ανεμιστήρα, όταν το χειριστήριο είναι ρυθμισμένο στο Dry, Full Power και MultiSpace. Πρέπει να ενεργοποιήσετε τον τρόπο λειτουργίας Μόνο θέρμανση, Ψύξη ή Ανεμιστήρας, για να μπορείτε τα αλλάξετε την ταχύτητα του ανεμιστήρα.

Οι ενημερώσεις λογισμικού για την εφαρμογή (App) μπορούν να απενεργοποιηθούν μέσω του εκάστοτε App Store. Ωστόσο δε το συνιστούμε, για να εξακολουθείτε να λαμβάνετε ενημερώσεις ασφαλείας και ενημερώσεις λειτουργιών.

Οι ενημερώσεις λογισμικού για τις ίδιες τις συσκευές σας δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν, επειδή οι ενημερώσεις είναι απαραίτητες για την αποκατάσταση σφαλμάτων και για λόγους ασφαλείας.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σύζευξης (Pairing) με τη λειτουργία Hot Spot, μέσω του συμβόλου ---- μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες άδειας χρήσης. Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει τη σύζευξη του συστήματός σας, πρέπει να διαγράψετε τη σύνδεση WLAN και να επιλέξετε τη λειτουργία Hot Spot ως τη μέθοδο σύζευξης, ενώ συνδέετε ξανά το Connect-Key σας.