Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes
En nuestro apartado de preguntas frecuentes encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con el manejo de la aplicación HomeCom Easy.

La aplicación funciona tanto con iOS11 o superior como con Android 6.0 o superior.

La aplicación está optimizada para su uso en smartphones, pero también puede ser instalada en tabletas.

Para protegerle. Tenemos que saber que usted está autorizado a controlar su aparato. Las cuentas de usuario aseguran que solo los usuarios autorizados puedan acceder y controlar sus aparatos.

Por supuesto. Quien quiera acceder al sistema tendrá que descargar la aplicación, crear una cuenta de Bosch y añadir sus aparatos a la aplicación.

Solo procesamos la información que realmente necesitamos para proporcionarle acceso remoto a sus aparatos. Puede encontrar más información en la aplicación en Información y en Internet en nuestra Política de privacidad .

En este caso, hay que restablecer los ajustes de fábrica. Con el restablecimiento de los ajustes de fábrica, toda la información almacenada en el portal se borra y se eliminan todos los usuarios emparejados con un portal. Para ello, seleccione «Aparatos» -> Seleccionar aparato -> haga clic en Restablecer los ajustes de fábrica y siga las instrucciones de la aplicación.

Encontrará todos los productos compatibles en esta página web .

Asegúrese de que su aparato es compatible. Para más información, visite la siguiente página web:

El código QR está en el aparato o en los accesorios. Para más información, consulte el manual que ha recibido con el aparato.

Los siguientes productos WLAN son compatibles con WPS: Climate Series y Compress 7800iLW con Connect-Key

WPS significa Wi-Fi Protected Setup. Nuestros productos permiten presionar la tecla WPS, lo que significa que su router debe tener un botón adicional marcado como WPS o indicado por un icono similar: De lo contrario, consulte el manual de su router.

Es posible conectar el aparato en el modo hotspot-(modo AP). Durante el proceso de emparejamiento Wi-Fi, seleccione «Manual (Hotspot)» en la aplicación.

Acceda al menú ≡, escoja los aparatos y, a continuación haga clic en el botón +. Escoja el producto que desea emparejar (tenga en cuenta que puede cambiar entre diferentes aparatos compatibles).

Si desea eliminar un aparato de su cuenta de cliente, vaya al menú ≡, Seleccionar aparatos y seleccione el aparato que desee eliminar y haga clic en el botón Eliminar. Tenga en cuenta que la eliminación de un aparato de su cuenta no elimina ninguna configuración de red en el propio aparato. Para ello, deberá restablecer el aparato. Para más información, consulte el manual del aparato.

Puede cambiar el idioma en los ajustes de la aplicación de en la configuración de su smartphone.

Sí, es posible personalizar su pantalla principal. Para ello, vaya al menú ≡ y seleccione Personalizar. Puede modificar el orden de visualización de las tarjetas en su pantalla arrastrándolas y soltándolas. Puede cambiar el nombre de la tarjeta seleccionando el icono del lápiz. También puede mostrar u ocultar una tarjeta cambiando el icono del ojo. Si solo tiene una tarjeta, no podrá ocultarla.

Arrastre su dedo por el centro de la pantalla para solicitar una actualización de los datos.

Para editar la ubicación, puede seleccionar el símbolo del lápiz en la sección del tiempo meteorológico. Haga clic en el pin para aceptar su ubicación actual (para ello, deberá activar la habilitación de ubicación). Alternativamente, también puede buscar una ubicación y seleccionarla en el campo de texto.

Esto puede suceder cuando un segundo usuario realiza algún ajuste (a través de una segunda aplicación o del propio aparato).

Toque la parte inferior de la luz LED durante 15 segundos. La luz debería parpadear en amarillo cuando se activa y apagarse cuando el parpadeo se detiene. El restablecimiento se efectuó correctamente cuando Connect-Key se reinicia (luz breve verde).

Dependiendo del aparato, existen diferentes maneras de desconectar el router existente y conectarse a un nuevo router.

Climate Series

Desconecte la conexión con el antiguo router apagándolo o desenchufándolo de la red eléctrica. Después de apagar el router, puede reiniciar el proceso de emparejamiento WLAN desde el principio y conectar el nuevo router. Para iniciar el proceso de emparejamiento WiFi, vaya a «Aparatos», haga clic en «Añadir aparato» y siga los pasos de la aplicación.

Compress 7800i LW(M) con Connect-Key

En la pantalla de la bomba de calor, seleccione Menú y luego Internet. A continuación, seleccione «Desconectar». Para conectar un router, vaya a la aplicación, haga clic en el menú en Aparatos y Añadir aparato y siga los pasos de la aplicación.

Puede continuar controlando su calefacción a través de los termostatos de la estancia o a través de la pantalla de la instalación de calefacción. Si se trata de un sistema de aire acondicionado, puede utilizar el regulador de infrarrojos.

No. Se restablecen los últimos ajustes. Asegúrese de que su router está conectado a la electricidad y a Internet para poder controlar sus aparatos a través de la aplicación.

Haga clic en el mensaje o en Notificaciones en el menú para ver el mensaje de error. Allí encontrará también un aviso sobre las posibles soluciones.

Para comprobar el estado de conexión, es necesario comprobar el led de la unidad interior. Si el led está iluminado permanentemente en verde, significa que la conexión se ha establecido correctamente y que el sistema necesita unos minutos para responder. Si el led no está encendido, la conexión se interrumpe. Las posibles soluciones para reconectarse son apagar el aparato y volver a encenderlo, o comprobar la conexión a Internet del router.

Compruebe si la Connect-Key se encuentra en el modo de ahorro de energía tocando el led por el borde corto. Si esto no funciona, asegúrese de que la Connect-Key esté correctamente instalada en su aparato y que reciba energía. El proceso de arranque puede durar hasta 1 minuto.

Compruebe la última versión del firmware de su portal en Información avanzada. Si no puede actualizarla, es posible que la señal de WLAN sea débil. Intente mejorar la señal con un repetidor.

No puede cambiar la temperatura de consigna si el regulador de infrarrojos está configurado en Funcionamiento automático, Seco, Solo ventilación o Potencia máxima. Deberá cambiar al modo de calefacción o modo frío para poder cambiar la temperatura de consigna.

No puede cambiar la velocidad del ventilador cuando el regulador de infrarrojos está ajustado en Dry, Full Power y MultiSpace. Deberá activar el modo Solo calefacción, Frío o Ventilador para poder modificar la velocidad del ventilador.

Las actualizaciones del software de la aplicación se pueden desactivar a través de la App Store correspondiente. Sin embargo, esta opción la desaconsejamos para que pueda seguir recibiendo actualizaciones de seguridad y de funcionamiento.

Las actualizaciones de software de sus aparatos no se pueden desactivar ya que son necesarias para la eliminación de fallos y por razones de seguridad.

Durante el emparejamiento a través del modo hotspot, puede acceder a la información de licencia a través del icono ----. Si ya ha emparejado su sistema, deberá eliminar la conexión WLAN y seleccionar el modo hotspot como método de emparejamiento mientras empareja de nuevo su Connect-Key.