Diseño innovador de HomeCom Pro
HomeCom Pro de un vistazo
Panel de control
En el panel de control nuestros técnicos pueden consultar de un vistazo la cantidad de:
- instalaciones conectadas
- nuevas instalaciones añadidas
- instalaciones con errores
- instalaciones con advertencias
Información general sobre las instalaciones
En esta pantalla se muestran todas las instalaciones que nuestro servicio técnico monitoriza y sus siguientes datos:
- Estado
- Nombre del cliente
- Ciudad
- Denominación del aparato
Aquí nuestros técnicos pueden filtrar los datos según les convenga o buscar datos concretos mediante la función de búsqueda.
Información sobre errores
Desde la pantalla en la que se muestra la información general sobre las instalaciones, se puede hacer clic para consultar los datos sobre las indicaciones de advertencias y de averíascon detalle.
Compatibilidad
| Bosch | Regulador del sistema CW 400* |
Regulador del sistema HPC 400** |
Regulador del sistema*** |
Regulador inteligente CT 200 |
Regulador inteligente CT 100 |
|---|---|---|---|---|---|
| Variante de Bosch |
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| Conexión de la instalación, indicación de estado | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Documentación técnica sobre la instalación | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Historial de fallos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Correo electrónico en caso de avería | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Diagnóstico de fallos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registro de datos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✕ |
* con portal de Internet integrado
** con portal de Internet integrado; válido también para HPC 410
*** con ConnectKey K30 RF
Cómo empezar a utilizar HomeCom Pro paso a paso
Registrarse
Regístrese como nuevo cliente de Bosch de forma fácil y gratuita. En este paso ya podrá crear una cuenta de Bosch con la que podrá utilizar otros de nuestros servicios. Después, recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar el registro de su cuenta de Bosch.
Le recomendamos que realice antes una prueba de conexión: en unos pocos clics podrá comprobar si su calefacción se puede conectar.
Iniciar sesión
Complete el registro haciendo clic en el correo electrónico de confirmación de su bandeja de entrada. Después, inicie sesión en Bosch HomeCom con sus datos de acceso. En ese momento se le pedirá que complete su perfil.
Si ya tiene una cuenta de Bosch (por ejemplo, si ya ha utilizado otros servicios de Bosch), puede iniciar sesión directamente en HomeCom con sus datos de acceso.
Establecer conexión
Conecte su instalación de calefacción con el portal de HomeCom introduciendo en el portal los datos de conexión de su módulo de Internet. Encontrará estos datos de conexión (compuestos de un nombre de usuario y una contraseña) en su regulador, por ejemplo accediendo a «Información» > «Internet» > «Datos de inicio de sesión».
También puede consultarlos en la pegatina que trae su calefacción o un módulo de Internet externo.
Autorizar a su servicio de asisitencia técnica oficial
También puede permitir que nuestro servicio de asistencia técnica pueda acceder en línea a su calefacción. Usted decide el alcance de ese permiso de acceso. El servicio de asistencia técnica recibirá automáticamente las indicaciones de averías y, en caso de que le haya concedido todos los permisos de acceso, puede corregir a distancia los ajustes incorrectos de su calefacción.
Una vez que haya seleccionado a la empresa de asistencia técnica oficial Bosch con quien ha formalizado el contrato de mantenimiento con acceso remoto a través de la búsqueda integrada, recibirá esta solicitud en su portal de HomeCom Pro y deberá confirmarla. Le damos la bienvenida a la nueva era de la asistencia técnica.
El nuevo HomeCom Pro ahora también es compatible con Easy Control. El cliente final puede conectar su propia instalación o dejar que lo haga el técnico del servicio de asistencia técnica. Conecte ahora una instalación aquí .
Información adicional y asistencia sobre HomeCom Pro.
En nuestro centro de información encontrará un sinfín de información sobre el portal: registro, instalación o manejo práctico de HomeCom Pro. Podrá consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes, así como encontrar también más información sobre HomeCom Pro o HomeCom a través de vídeos, archivos de descarga y descripciones detalladas.
«El HomeCom Pro nos permite tener a la vista todas las instalaciones de nuestros clientes y actuar rápidamente y de forma focalizada. Además, también nos permite prepararnos lo mejor posible para atender un servicio de asistencia técnica, ya que tenemos a nuestra disposición toda la información y los parámetros del sistema importantes. Con HomeCom Pro podemos ajustar los parámetros de los sistemas de las instalaciones fácilmente sin tener que molestar al cliente con una visita, lo que permite ahorrar tiempo y dinero en la solución del problema».
Estábamos a la espera de poder ofrecer este servicio desde hace tiempo. Nos permite reaccionar rápidamente para solucionar posibles errores en las instalaciones de los clientes. Con este sistema tenemos siempre a mano los datos técnicos, los números de piezas de repuesto y las explicaciones correspondientes y, por lo tanto, podemos encontrar las piezas correspondientes rápidamente en nuestro maletín de servicio. Esto supone un ahorro de tiempo para nosotros y un ahorro de costes para nuestro cliente. Aspiramos a llamar a un cliente porque su instalación muestre un error, pero que el cliente no se haya dado cuenta todavía. Eso mostrará la rapidez con la que esta herramienta nos permite solucionar cualquier incidencia en la instalación de nuestros clientes.Otra de las ventajas que ofrece es que podemos controlar las instalaciones con un solo clic para cambiar en la instalación lo que el cliente desee, y no solo «in situ», sino también a distancia.
