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Ihre Themen rund um Heizsysteme und Bosch HomeCom

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Top 3 Fragen
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Portalnutzung?
  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Was kostet die Nutzung des Portals für Installateure?

Sie können das Portal kostenlos testen. Informationen zu den Preisen erhalten Sie nach Anmeldung im Portal.

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Was bietet mir das Portal als Endkunde?
  • Schnelle Fehlermeldungen an Installateur / Serviceunternehmen (z.B. während Ihres Winterurlaubs)
  • Weniger Störungen - weniger Servicebesuche, da der Installateur die Ursache der Störung im Voraus kennt und daher gut vorbereitet ist.
  • Als Mieter oder Hausbesitzer profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit Ihres Heizsystems.
  • Ein optimal überwachtes Heizsystem liefert die beste Leistung und damit die höchste Energieeffizienz sowie eine lange Lebensdauer.
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Grundvoraussetzungen

Was bietet mir das Portal als Endkunde?
  • Schnelle Fehlermeldungen an Installateur / Serviceunternehmen (z.B. während Ihres Winterurlaubs)
  • Weniger Störungen - weniger Servicebesuche, da der Installateur die Ursache der Störung im Voraus kennt und daher gut vorbereitet ist.
  • Als Mieter oder Hausbesitzer profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit Ihres Heizsystems.
  • Ein optimal überwachtes Heizsystem liefert die beste Leistung und damit die höchste Energieeffizienz sowie eine lange Lebensdauer.
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Was bietet mir das Fachkundenportal?

Das Fachkundenportal bietet Ihnen eine zukunftsweisende Lösung für die Online-Ferndiagnose und schnelle Störungsbehebung bei Ihren Kunden. Über das Fachkundenportal sind Sie direkt mit den Heizungsanlagen Ihrer Kunden vernetzt. Das hat eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre Kunden - aber vor allem auch für Sie.

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Welche Wärmeerzeuger können mit dem Portal verbunden werden?

Unser Connect Check unter hilft Ihnen dabei, zu überprüfen, ob das zu verbindende Heizsystem fit ist für die Verwendung mit dem Portal.

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Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Portalnutzung?
  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Welche Voraussetzungen an Ihrem Rechner bzw. Ihrem Mobilgerät müssen erfüllt werden?

Sie können das Portal mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone nutzen.

Sollten Sie Probleme bei der Nutzung des Portals feststellen, prüfen Sie bitte, ob die aktuellste Browserversion installiert ist.

Wir unterstützen folgende Browser in der aktuellen Version:

  • Firefox

  • Chrome

  • Edge

  • Safari

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Was kostet die Nutzung des Portals für Installateure?

Sie können das Portal kostenlos testen. Informationen zu den Preisen erhalten Sie nach Anmeldung im Portal.

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Einrichten

Wie kann ich als Installateur eine neue Anlage für meinen Kunden verbinden?

Hat der Kunde seine Anlage bereits mit dem Portal verbunden und Sie als Installateur eingetragen, dann erhalten Sie in Ihrer Aufgabenliste eine Anfrage dieses Kunden, seine Heizungsanlage in die Überwachung mit aufzunehmen. Erst wenn Sie die Anfrage akzeptieren, wird Ihnen die Anlage angezeigt und Sie können diese nun überwachen.

Sie werden hierbei durch einen geführten Verbindungsdialog geführt, bei dem die wichtigsten Informationen, die Sie benötigen, abgefragt werden.

  • Im ersten Schritt können Sie Kontaktdaten Ihres Kunden (Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail oder  Telefonnummer) einsehen und bei bedarf mit weiteren Angaben wie der Kundennummer, unter der der Kunde bei Ihnen geführt ist, ergänzen
  • Im zweiten Schritt der Verbindungsanfrage werden Ihnen die vom Endkunden gegebenen Berechtigungen angezeigt. Der Endkunde kann zwischen folgenden Berechtigungen wählen:
    • Installateur wird nur im Störungsfall benachrichtigt

    • Installateur darf persönliche Einstellungen einsehen

    • Installateur darf persönliche Einstellungen auch verändern

  • Für den Schritt Systemkomponenten sollten Sie die Anlagendaten bereithalten. Nur, wenn die einzelnen Systemkomponenten sauber identifiziert sind, können im Fehlerfall die korrekten Diagnosevorschläge angezeigt werden.

Nach Abschluß des Verbindungsprozesses finden Sie die Anlage in der Analgenübersicht wieder und können diese abhängig von der Berechtigung, die der Endkunde Ihnen gegeben hat, die Anlage bedienen, Statuswerte abrufen und im Fehlerfall alle Fehler, Ursachen und Lösungen inklusive Wahrscheinlichkeiten einsehen.

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Wo finde ich die notwendigen Informationen für die initiale Verbindung meiner Heizung mit dem Portal?

Die Gateway-Informationen (Loginname + Passwort) benötigen Sie, um Ihre Heizung mit dem Portal zu verbinden.

Diese finden Sie in Ihrem Hauptregler im Menu unter [info] > [Internet] > [Logindaten].

Der dort angezeigte Loginname sowie das Passwort müssen beim erstmaligen Verbinden im Portal eingegeben werden. Bitte halten Sie diese Informationen dafür bereit. 

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Was kann ich tun, wenn bei der Verbindung eine Systemkomponente nicht erkannt wird?

Werden beim Verbinden einer Kundenanlage die Systemkomponenten nicht korrekt erkannt,prüfen Sie bitte über den Connect Check, ob das zu verbindende System im Portal unterstützt wird.

Ist die Unterstützung der Anlage verifiziert und Sie finden bei der Systemerkennung trotzdem nicht die korrekte Artikelnummer für die eine oder mehrere Komponenten in der Auswahlliste, dann können Sie über die Auswahl von "Anderes" die Systemerkennung trotzdem abschließen.

 

Für Komponenten, die nicht eindeutig identifiziert werden konnten, können wir im Fehlerfall keine Diagnosedaten anbieten und unterstützten nur eine eingeschränkte Funktionalität.

Bitte kontaktieren Sie in diesem speziellen Fall unsere Supporthotline unter Angaben der betroffenen Anlage (mit Gateway ID), der nicht korrekt erkannten Komponenten und der Seriennummer für diese Komponente(n).

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Wo finde ich das Fertigungsdatum der Systemkomponente?

Das Fertigungsdatum wird benötigt, um bei einem Fehler im Wärmeerzeuger die korrekte Diagnose anzuzeigen. Abhängig vom Fertigungsdatum kann sich z.B die Ersatzteilempfehlung ändern.

Das Fertigungsdatum ist Bestandteil der Seriennummer. Die Seriennummer setzt sich aus 3 Teilbereichen zusammen in unterstehendem Format.

Im zweiten Abschnitt der Seriennummer beinhalten die ersten drei Ziffern das chiffrierte Fertigungsdatum des Wärmeerzeugers.

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Wie kann ich als Heizungsfachbetrieb eine Zugriffsberechtigung an Stelle des Kunden einstellen?

Beim Verbindungsprozess der Heizungsanlage (über das Menü > Anlagen hinzufügen) an Stelle des Kunden können Sie die Zugriffsberechtigung auf die Anlage Ihres Kunden (nach vorheriger Zustimmung) einstellen.

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Bedienen

Wie kann ich eine Kundenanlage suchen, filtern oder sortieren?

Bei einer größeren Anzahl an verbundenen Kundenanlagen haben Sie die die Möglichkeit, Kundenanlagen zu suchen, zu sortieren und nach bestimmten Kriterien zu filtern.

Bei der Suche nach Kundenanlagen (1) haben gibt es mehrere Suchkriterien:

  • Vorname
  • Nachname
  • Kundennummer
  • Postleitzahl
  • Stadt sowie
  • Anlagenname (zum Beispiel GB145)

Über die bereitgestellten Filtermöglichkeiten (2) können Sie einen Filter setzen für den Status. Hier können Sie filtern nach dem für Sie interessanten Anlagenstatus.

Interessieren Sie nur die Anlagen mit dem Stauts Fehler, so können Sie einfach alle anderen Anlagen über den Filter ausblenden.

Als dritte Möglichkeit, eine bessere Übersicht über Ihre Anlagen zu bekommen, bieten wir im Fachkundenportal die Möglichkeit, nach verschiedenen Kriterien zu sortieren, jeweils in aufsteigender und absteigender Form.

Folgende Sortiermöglichkeiten sind vorhanden:

  • Status
  • Vorname
  • Nachname
  • Stadt
  • Postleitzahl
  • Freigabe (damit gemeinst sind die vom Kunden erteilten Zugriffsrechte auf seine Anlage)

Über den Klick auf "Filter löschen" werden alle gesetzten Filter gelöscht und die komplette Anlagenübersicht wird wieder dargestellt.

Gefällt Ihnen die Kachelansicht nicht und wollen Sie lieber in einer Listenansicht arbeiten, so könne Sie diese Möglichkeit unter (4) selektieren.

Die Auswahl bleibt gespeichert, so dass Sie Ihre gewählte Ansicht immer vorausgewählt haben.

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Welche Möglichkeiten bietet mir die Diagnoseübersicht?

Tritt bei einer von Ihnen überwachten Anlage ein Fehler auf, erhalten Sie im Portal alle zur Reparatur notwendigen Informationen auf einen Blick.

Im Fehlerfall wird die Anlage im Portal im Status "Fehler" angezeigt, so dass Sie auf einen Blick erkennen können, bei welchen Ihrer Kundenanlagen Sie tätig werden müssen.

Mit einem Klick auf die Anlage in der Anlagenübersicht kommen Sie im Fehlerfall direkt auf den Diagnosebildschirm (1).

Hier erhalten Sie auf einen Blick alle notwendigen Informationen, die Ihnen helfen, die Kundenanlage so schnell wie möglich zu reparieren.

Diese Informationen liegen Ihnen in übersichtlicher Form vor:

  • der Fehler inklusive Fehlercode und Kurztext (2)
  • die einzelnen Fehlerursachen mit den Wahrscheinlichkeiten
  • der geschätzte Aufwand für die Reparatur
  • die benötigten Ersatzteile

Mit diesem Wissen können Sie gut vorbereitet einen Kundentermin vereinbaren.

Über den Klick auf Reparaturauftrag erstellen haben Sie zudem die Möglichkeit, alle zu dem System vorhandenen technischen Dokumente anzeigen zu lassen, diese bei Bedarf herunterzuladen und zusammen mit dem generierten PDF zu Ihrem Auftrag hinzuzufügen, so dass Ihr Monteur alle Informationen vorliegen hat beim Kundenbesuch.

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Welche Änderungen werden in der Fachkundenhistorie gespeichert?

In der Fachkundenaccount-Historie werden auch alle gemachten Fachkundenänderungen festgehalten. So gibt es in der Firma einen Überblick wer was wann verstellt hat. Auch, wenn zukünftig mehrere Nutzer angemeldet sind, ist immer klar, wer gerade an einer Anlage arbeitet.
Zusätzlich zu den Änderungen stehen in der Historie alle behobenen Fehler samt der Lösung. So wissen Sie als Fachbetrieb immer, ob ein Fehler schon einmal vorlag und was die damalige Ursache war.

Endkundenänderungen werden Ihnen einmal pro Tag gebündelt an Sie als Fachkunden übermittelt.

Das manuelle Löschen von Historieneinträgen ist nicht möglich. Alle Änderungseinträge werden jedoch gelöscht, sobald die Anlage entfernt wird. Reparaturmeldungen bleiben ein Leben lang der Anlage zugeordnet.

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Wo sehe ich als Fachkunde den Energieverbauch der Anlage?

Im Fachkundenportal können Sie innerhalb der Kundenanlage unter Energie Energieverbrauch der Kundenanlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie die Werte angezeigt bekommen möchten.

Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Letzte Woche
  • Letzter Monat
  • Letzte 12 Monate

Der angezeigte Verbrauch ist ein berechneter Wert und ein Indikator für den tatsächlichen Verbrauch. Messungen im Labor zeigen eine Abweichung von 13%, die Abweichung im Feld kann größer sein.

Mögliche Einflussgrößen bei Gasanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Abweichungen im Gaszähler
  • Luftdruck sowie Änderungen des Luftdrucks
  • Gasdichteränderungen während des Jahres
  • Länge der Gasleitung
  • Anlagensetup
  • Temperaturänderungen zwischen Gaszähler und Anlage

Mögliche Einflussgrößen bei Ölanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Abweichungen im Gaszähler
  • Füllstand des Tanks
  • Verschmutzung des Ölfilters
  • Anlagensetup
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Wofür benötige ich die Anlagenhistorie?

Bei vollem Zugriff auf die Kundenanlage erhalten sowohl Sie als auch Ihr Kunde bei Änderungen über das Portal einen Eintrag in der Historie, mit der Sie bei Bedarf zurückverfolgen können, ob eine gemachte Einstellung möglicherweise zu einem Problem geführt hat.

Weiterhin werden in der Historie (beim Fachkunden unter Anlage > Historie, beim Endkunden unter Mehr > Anlage > Historie) Reparaturen dokumentiert sowie deren Ursache.

Um die Dokumentation nutzen zu können muss der Fachbetrieb im Falle einer Reparatur die Reparaturaufgabe abschliessen. Nur in diesem Fall liegt eine lückenlose Dokumentation der Anlage vor.

 

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Wie kann die Anlage bei einer Störung zurückgesetzt werden?

Das Zurücksetzen der Heizungsanlage ist aus Sicherheitsgründen auch weiterhin nur über den Reset-Knopf vor Ort möglich. Die Funktion im Portal erzeugt lediglich den dazugehörigen Historieneintrag.

 

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Weshalb muss ich eine Aufgabe (Task) abschließen?

Erst wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist, kann der richtige Historieneintrag erstellt werden. Dafür muss im Portal das verbaute Ersatzteil bzw. die angewendete Maßnahme manuell dokumentiert werden.

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Zugriffsfehler

Warum bekomme ich keine Verbindung zwischen dem Portal und dem Kommunikationsmodul?

In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmoduls unter dem Kapitel „Störungen beheben“  finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur.

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Wie kann ich einen Reset meines Kommunikationsmoduls durchführen?

In Ausnahmefällen müssen Sie Ihr Gateway möglicherweise auf den Werkszustand zurücksetzen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

  • Das verwendete Gateway bereits in der Vergangenheit an ein anderes Heizsystem angeschlossen wurde oder
  • Sie möchten das Heizsystem mit einem neuen Benutzer verbinden (z. B. weil Sie die Immobilie gekauft haben und die dort vorhandene Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde).

Informationen zum Zurücksetzen des Gateways auf die Werkseinstellungen finden Sie in den mitgelieferten Gateway-Dokumenten.

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Kann Ihre Heizung Internet?

ConnectCheck zu prüfen ob die Heizung internetfähig ist

Das Ergebnis des Connect Checks verrät Ihnen, ob Ihre Heizung bereits internetfähig ist oder welche Komponenten dafür gegebenenfalls noch erforderlich sind. Finden Sie heraus, ob Ihre Heizung schon jetzt über das Internet gesteuert und optimiert werden kann!

Zum Connect Check
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