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I vostri temi relativi ai sistemi di riscaldamento e HomeCom

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Impostazioni del filtro

Top 3 Domande

Auf dem Startbildschirm werden neben den eingestellten Soll-Temperaturen (in weiß) auch die gemessenen  Ist-Temperaruren (in blau) angezeigt.

Die Anzeige der Ist-Temperaturen ist abhängig von der einem vorhandenen Temperaturfühler am Regler des jeweiligen Heizkreises.

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Sie können Ihrem Installateur entweder:

  • beim initialen Verbinden Ihrer Anlage Zugriff auf Ihre Heizungsanlage erteilen oder aber

  • nachträglich die Berechtigung anpassen / erteilen.

Wenn Sie Ihrem Heizungsfachbetrieb nachträglich (nach dem ersten Verbinden) die Berechtigung auf Ihre Anlage erteilen wollen, können Sie dies über das Mehr > Freigabe durchführen.

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  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Operare

In der Fachkundenaccount-Historie werden auch alle gemachten Fachkundenänderungen festgehalten. So gibt es in der Firma einen Überblick wer was wann verstellt hat. Auch, wenn zukünftig mehrere Nutzer angemeldet sind, ist immer klar, wer gerade an einer Anlage arbeitet.
Zusätzlich zu den Änderungen stehen in der Historie alle behobenen Fehler samt der Lösung. So wissen Sie als Fachbetrieb immer, ob ein Fehler schon einmal vorlag und was die damalige Ursache war.

Endkundenänderungen werden Ihnen einmal pro Tag gebündelt an Sie als Fachkunden übermittelt.

Das manuelle Löschen von Historieneinträgen ist nicht möglich. Alle Änderungseinträge werden jedoch gelöscht, sobald die Anlage entfernt wird. Reparaturmeldungen bleiben ein Leben lang der Anlage zugeordnet.

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Im Endkunden Account werden alle Veränderungen, die gemacht wurden abgespeichert. Als Besitzer der Heizung sehen Sie dann jegliche Änderungen seit dem Verbinden der Heizung. Dazu zählen Veränderungen im Zeitprogramm, in den Temperaturen und im Urlaubsmodus. Wenn Sie Ihre Anlage an einen Fachhandwerker freigegeben haben, bekommt er von all dem nur eine einfache Meldung pro Tag, dass es Änderungen gab. Details wird er nicht erfahren.

Im Gegenzug erhalten Sie als Endkunde jedoch Benachrichtigungen, wenn etwas durch den Fachbetrieb an der Anlage verändert wurde. Bei allen Änderungen kommt direkt nach dem Login eine Meldung, damit Sie auf dem Laufenden sind.
Alle Meldungen werden ebenfalls in der Historie abgespeichert, sodass Sie auch Monate später noch nachvollziehen können was verändert wurde. Änderungen, die der Fachhandwerker machen kann sind beispielsweise die Änderung der Heizkurve oder der Sommer/Winter Schwelle."

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Tritt bei einer von Ihnen überwachten Anlage ein Fehler auf, erhalten Sie im Portal alle zur Reparatur notwendigen Informationen auf einen Blick.

Im Fehlerfall wird die Anlage im Portal im Status "Fehler" angezeigt, so dass Sie auf einen Blick erkennen können, bei welchen Ihrer Kundenanlagen Sie tätig werden müssen.

Mit einem Klick auf die Anlage in der Anlagenübersicht kommen Sie im Fehlerfall direkt auf den Diagnosebildschirm (1).

Hier erhalten Sie auf einen Blick alle notwendigen Informationen, die Ihnen helfen, die Kundenanlage so schnell wie möglich zu reparieren.

Diese Informationen liegen Ihnen in übersichtlicher Form vor:

  • der Fehler inklusive Fehlercode und Kurztext (2)
  • die einzelnen Fehlerursachen mit den Wahrscheinlichkeiten
  • der geschätzte Aufwand für die Reparatur
  • die benötigten Ersatzteile

Mit diesem Wissen können Sie gut vorbereitet einen Kundentermin vereinbaren.

Über den Klick auf Reparaturauftrag erstellen haben Sie zudem die Möglichkeit, alle zu dem System vorhandenen technischen Dokumente anzeigen zu lassen, diese bei Bedarf herunterzuladen und zusammen mit dem generierten PDF zu Ihrem Auftrag hinzuzufügen, so dass Ihr Monteur alle Informationen vorliegen hat beim Kundenbesuch.

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Hat Ihr Kunde Ihnen vollen Zugriff auf seine Anlage gegeben, dann haben Sie nach der Auswahl Ihrer Kundenanlage über den Button [Bedienen] die Möglichkeit, die Einstellungen für die Anlage zu verändern.

Neben der Möglichkeit, das Zeitprogramm und die Sommer/Winterumschaltung vorzunehmen können Sie unter dem Navigationspunkt Heizkurve aus der Ferne die Einstellungen der Heizkurve optimieren.

Über die Auswahl des Heizkreises (1) können Sie den Heizkreis wählen, für den Sie die Heizkurveneinstellungen ändern wollen.

Abhängig davon, ob der jeweilige Heizkreis außentemperaturgeführt ist (2) oder außentemperaturgeführt mit Fußpunkt können Sie optional

  • bei der außentemperaturgeführten Heizkurve Raumtemperatur und Auslegungstemperatur einstellen über Drag und Drop (3) in der Grafik oder über die Pfeiltasten auf der linken Seite
  • bei der außentemperaturgeführten Heizkurve mit Fußpunkt Raumtemperatur, Auslegungstemperatur und Fußpunkt anpassen. Dies kann ebenso über Drag und Drop in der Grafik oder über die Pfeiltasten erfolgen

Über Bedienen beenden können Sie zurückkehren zu der Anlagenübersicht.

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Bei einer größeren Anzahl an verbundenen Kundenanlagen haben Sie die die Möglichkeit, Kundenanlagen zu suchen, zu sortieren und nach bestimmten Kriterien zu filtern.

Bei der Suche nach Kundenanlagen (1) haben gibt es mehrere Suchkriterien:

  • Vorname
  • Nachname
  • Kundennummer
  • Postleitzahl
  • Stadt sowie
  • Anlagenname (zum Beispiel GB145)

Über die bereitgestellten Filtermöglichkeiten (2) können Sie einen Filter setzen für den Status. Hier können Sie filtern nach dem für Sie interessanten Anlagenstatus.

Interessieren Sie nur die Anlagen mit dem Stauts Fehler, so können Sie einfach alle anderen Anlagen über den Filter ausblenden.

Als dritte Möglichkeit, eine bessere Übersicht über Ihre Anlagen zu bekommen, bieten wir im Fachkundenportal die Möglichkeit, nach verschiedenen Kriterien zu sortieren, jeweils in aufsteigender und absteigender Form.

Folgende Sortiermöglichkeiten sind vorhanden:

  • Status
  • Vorname
  • Nachname
  • Stadt
  • Postleitzahl
  • Freigabe (damit gemeinst sind die vom Kunden erteilten Zugriffsrechte auf seine Anlage)

Über den Klick auf "Filter löschen" werden alle gesetzten Filter gelöscht und die komplette Anlagenübersicht wird wieder dargestellt.

Gefällt Ihnen die Kachelansicht nicht und wollen Sie lieber in einer Listenansicht arbeiten, so könne Sie diese Möglichkeit unter (4) selektieren.

Die Auswahl bleibt gespeichert, so dass Sie Ihre gewählte Ansicht immer vorausgewählt haben.

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Im Portal können Sie unter Analysieren > Energie den Solarertrag Ihrer Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie die Solarerträge angezeigt bekommen möchten.

Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat

Über Klick auf das Augen-Icon vor dem Menupunkt Solarenergie (siehe Bild unter 1) können Sie einzelne Navigationselemente ein- oder ausblenden.

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Im Portal können Sie unter Analysieren > Energie den Energieverbrauch Ihrer Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie die Werte angezeigt bekommen möchten.

Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat

Der angezeigte Verbrauch ist ein berechneter Wert und ein Indikator für den tatsächlichen Verbrauch. Messungen im Labor zeigen eine Abweichung von 13%, die Abweichung im Feld kann größer sein.

Mögliche Einflussgrößen bei Gasanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Abweichungen im Gaszähler
  • Luftdruck sowie Änderungen des Luftdrucks
  • Gasdichteränderungen während des Jahres
  • Länge der Gasleitung
  • Anlagensetup
  • Temperaturänderungen zwischen Gaszähler und Anlage

Mögliche Einflussgrößen bei Ölanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Füllstand des Tanks
  • Verschmutzung des Ölfilters
  • Anlagensetup
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Im Portal können Sie unter Analyse > Temperaturverlauf den Temperaturverlauf der Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum, für den Sie den Temperaturverlauf angezeigt bekommen möchten.

Sie haben hier die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat

Hat Ihre Anlage einen  außentemperaturgeführten Regler, dann wird der Temperaturverlauf der Außentemperatur angezeigt.

Weiterhin erhalten Sie für jeden Regler die Temperatur des Raumes, in dem der Regler hängt, übermittelt.

Sollten Sie keine Raumtemperatur übermittelt bekommen, kann dies mehrere Ursachen haben:

  • Existiert nur ein Regler und ist dieser am Gerät selbst eingeklipst, dann wird die Temperatur wird in diesem Fall nicht angezeigt, da es durch das direkte Einklipsen am Kessel zu einer Verfälschung der Temperaturen kommt. Zudem hängt der Kessel meist in einem Kellerraum oder im Feuchtraum. Das Anzeigen der Temperatur aus diesem Raum macht im Regelfall keinen Sinn.
  • Die Einstellungen an Regler für Datum und Uhrzeit sind nicht korrekt, daher werden die Werte nicht korrekt angezeigt. Dies können Sie in Ihrer Regeleinheit unter Menu > Einstellungen > Datum bzw. Menu > Einstellungen > Uhrzeit überprüfen.
  • Ist das IP-Gateway nicht dauerhaft in Betrieb, weil es zum Beispiel an einer zeigesteuerten Steckdose hängt, können die Werte nicht dauerhaft aufgezeichnet und somit nicht angezeigt werden.
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Wenn an der Anlage ein Solarmodul angeschlossen ist, wird dieses auf dem Startbildschirm auf dem Hausdach angezeigt.

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Zusätzlich wird im Hausdach, wenn ein Solarmodul erkannt wurde, die momentane Temperatur des Solarkollektors angezeigt.

Im Bereich Analysieren > Energie wird zudem der vom Solarmodul erzeugt Solarertrag in kWh dargestellt.

Sie haben hier die folgenden Optionen zur Auswahl, um den Zeitraum für die Anzeige des Solarertrags einzuschränken:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat
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Auf dem Startbildschirm werden neben den eingestellten Soll-Temperaturen (in weiß) auch die gemessenen  Ist-Temperaruren (in blau) angezeigt.

Die Anzeige der Ist-Temperaturen ist abhängig von der einem vorhandenen Temperaturfühler am Regler des jeweiligen Heizkreises.

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Wir versenden bei einer hinterlegten eMail Adresse im Falle eines Anlagenfehlers eine eMail an Sie und sofern Ihr Heizungsfachbetrieb auf Ihre Anlage zugelassen, auch an Ihren Heizungsfachbetrieb eine Störungsbenachrichtigung per eMail.

Eine Benachrichtigung erfolgt nur bei verriegelnden Fehlern.

Nicht verriegelnde Fehler bekommen Sie angezeigt, sobald Sie sich im Portal anmelden.

Eine Übersicht über die unterschiedlichen Störungsarten:

  • Nicht blockierende Störungen: Bei nicht blockierenden Störungen bleibt die Heizungsanlage in Betrieb.
    Die Bedienung der Menüs wird von einer nicht blockierenden Störung nicht unterbrochen. Wenn das Menü verlassen wird, wird die Störungsanzeige statt der Standardanzeige angezeigt.
  • Blockierende Störungen: Blockierende Störungen führen zu einer zeitlich begrenzten Abschaltung
    der Heizungsanlage. Die Heizungsanlage läuft selbstständig wieder an, sobald die blockierende Störung nicht mehr vorhanden ist.
    Bei einer blockierenden Störung wird die Bedienung der Menüs unterbrochen und die Störungsanzeige wird angezeigt.
  • Verriegelnde Störungen: Verriegelnde Störungen führen zu einer Abschaltung der Heizungsanlage, die erst nach einem Reset wieder anläuft.
    Bei einer verriegelnden Störung wird die Bedienung der Menüs unterbrochen und die Störungsanzeige wird angezeigt.
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Heizkreise

Aktuell unterstützen wir für Heizkreise das Zeitprogramm „2 Temperatur Niveaus“.

Sollten Sie das Zeitprogramm „Frei einstellbare Temperaturen“ an Ihrer Systembedieneinheit gewählt haben, so sollten Sie hier auf „2 Temperatur Niveaus“ wechseln, um Ihr Zeitprogram über das Portal einstellen zu können.

Sie können Ihre Einstellungen für das hinterlegte Heizkreis-Zeitprogramm über Ihre Systembedieneinheit (Ihren Regler) prüfen:

Hauptmenu > Heizung > Heizkreis xx (bzw. der selbstgewählte Name) > Art des Zeitprogramms > „2 Temperatur Niveaus“ ODER „Freie Temperaturen“

Warmwasser

Aktuell unterstützen wir für Warmwasser das Zeitprogramm „Eigenes Zeitprogramm“.

Sollten Sie ein anderes Zeitprogramm für Warmwasser gewählt haben, so erhalten Sie einen Hinweis im Portal angezeigt.

Sie können Ihre Einstellungen für das hinterlegte Warmwasser-Zeitprogramm über die Systembedieneinheit (Ihren Regler) prüfen:

Hauptmenu > Warmwasser > Zeitprogramm > „Eigenes Zeitprogramm“

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Wenn außerhalb der eingestellten Heizphasen Warmwasser benötigt wird, kann in diesem Menü die Warmwasserbereitung manuell aktiviert werden.

Im Endkundenportal finden Sie die Funktion Einmalladung über folgenden Navigationspfad:

Wählen Sie auf Übersichtsbildschirm [Warmwasser] auf dem Haus aus. Es öffnet sich ein neues Fenster. Auf diesem können Sie Einmalladung aktivieren.

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Die gewünschte Temperatur für die Einmalladung sowie die Dauer der Einmalladung werden aus den Voreinstellungen in der Systembedieneinheit bezogen. Diese finden Sie unter Hauptmenu > Warmwasser > Einmalladung

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Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihr Zeitprogramm eingeschaltet ist. Wechseln Sie hierzu in das Zeitprogramm des Heizkreises und prüfen Sie die getroffenen Einstellungen.

  • Der Einstieg ins Zeitprogramm erfolgt über Bedienen > Heizkreis (1-n) oder über das Haus mit Klick auf den Heizkreis > Zeitprogramm > Bearbeiten

  • An dem Schalter Zeitprogramm An / Aus erkennen Sie, ob das Zeitprogramm aktiviert ist oder ob der selektierte Heizkreis im manuellen  Modus läuft.
  • Bei Bedarf kann das Zeitprogramm an dieser Stelle über den An / Aus Schalter wieder aktiviert werden

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Wenn Sie ein Zeitprogramm für einen Heizkreis hinterlegt haben und die Temperatur für diesen Heizkreis manuell ändern, so wird diese Änderung nur bis zum nächsten Zeitschaltpunkt verwendet. Nach Erreichen des nächsten Zeitschaltpunktes wird wieder die Einstellung aus dem Zeitprogramm verwendet.

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Für den Urlaubsmodus wird der Eintrag unter  „Urlaub 1“ aus der Systembedieneinheit herangezogen.

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Die getroffenen Datumseinstellungen gelten für die gesamte Anlage.

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Bei vollem Zugriff auf die Kundenanlage erhalten sowohl Sie als auch Ihr Kunde bei Änderungen über das Portal einen Eintrag in der Historie, mit der Sie bei Bedarf zurückverfolgen können, ob eine gemachte Einstellung möglicherweise zu einem Problem geführt hat.

Weiterhin werden in der Historie (beim Fachkunden unter Anlage > Historie, beim Endkunden unter Mehr > Anlage > Historie) Reparaturen dokumentiert sowie deren Ursache.

Um die Dokumentation nutzen zu können muss der Fachbetrieb im Falle einer Reparatur die Reparaturaufgabe abschliessen. Nur in diesem Fall liegt eine lückenlose Dokumentation der Anlage vor.

 

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Ihre eingestellte eMail Adresse für Benachrichtigungen können Sie unter Menu > Einstellungen > Benachrichtigungen ändern.

Hier können Sie bis zu 20 eMail Adressen, getrennt mit Komma, eingeben. Die dort eingestellten eMail-Adressen werden im Fehlerfall benachrichtigt.

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Das Zurücksetzen der Heizungsanlage ist aus Sicherheitsgründen auch weiterhin nur über den Reset-Knopf vor Ort möglich. Die Funktion im Portal erzeugt lediglich den dazugehörigen Historieneintrag.

 

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Erst wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist, kann der richtige Historieneintrag erstellt werden. Dafür muss im Portal das verbaute Ersatzteil bzw. die angewendete Maßnahme manuell dokumentiert werden.

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Accesso

Wenn Sie als Firmeneigentümer im Bosch Homecom angemeldet sind, dann finden Sie unter Mehr > Unternehmen Ihre Firmendaten.

Über den Link "Mitgliedschaft bearbeiten" können Sie im zentralen System die Firmendaten einsehen und dort auch neue Mitarbeiter einladen.
Hierzu klicken Sie bitte auf das "Personen" Icon und fügen Sie dann die eMail Adresse des Mitarbeiters, den sie in Ihre Firma einladen möchten, hinzu.
Der Mitarbeiter erhält an die angegebene eMail Adresse eine eMail, um die Einladung anzunehmen.
Klickt er auf den Link, dann kann der Mitarbeiter nach dem Login mit dem Bosch Account die Einladung als Mitarbeiter einnehmen.
Bitte beachten Sie: im Bosch Account muss dieselbe eMail Adresse verwendet werden, wie die eMail Adresse, die in der Einladung verwendet wurde.

Unter den Reiter Mitarbeiter sehen Sie alle Mitarbeiter, die bereits eingeladen sind bzw. bereits auf Ihre Unternehmensdaten Zugriff haben.
Diese Information finden Sie im Status.
Folgende Stati können vorliegen:

  • Akzeptiert: der eingeladene Mitarbeiter hat die Einladung angenommen
  • Abgelehnt: der eingeladene Mitarbeiter hat die Einladung nicht angenommen.
  • Pending: der Mitarbeiter hat noch nicht auf die Einladung reagiert
  • Zurückgezogen: Sie haben die Einladung an den Mitarbeiter zurückgezogen
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Für https://www.bosch-homecom.com:

Entspannen Sie sich und nehmen Sie sich 15 min Zeit um sich als Fachkunde auf unserer Seite zu registrieren.
Gehen sie dazu auf unsere Seite https://www.bosch-homecom.com und akzeptieren Sie auf Anfrage die Verwendung von Cookies.

Um sich als Fachkunde zu registrieren, klicken Sie bitte auf der https://www.bosch-homecom.com Startseite auf den Button "Jetzt registrieren" in der rechten oberen Ecke.
Sie werden dann umgeleitet auf einen Auswahlbildschirm, auf dem Sie entscheiden können, ob Sie sich als Endkunde oder Fachkunde registrieren möchten.
Wählen Sie hier "Ich bin Fachkunde" aus.

Im nächsten Schritt werden Sie auf den zentralen Bosch Account umgeleitet.
Der zentrale Bosch-Account bietet Ihnen die Möglichkeit, sich an zahlreichen Anwendungen aus dem Hause Bosch sowie Bosch Thermotechnik anzumelden.
Sollten Sie bereits das Bosch Thermotechnik Angebotsangefragetool oder das Heizungsaustauschtool nutzen, dann können sie sich direkt mit dem vorhandenen Account anmelden.

In diesem Falle geben Sie einfach Ihre hinterlegte eMail Adresse und Ihr hinterlegtes Passwort ein und loggen Sie sich ein.

Sie landen dann automatisch auf dem Bosch Homecom Dashboard für Fachkunden.

 

Haben Sie noch keinen zentralen Bosch Account klicken Sie bitte auf "Noch nicht registriert".
Nach der Abfrage von eMail Adresse, des Passworts (dieses müssen Sie ein zweites Mal eingeben zur Bestätigung) sowie dem Akzeptieren der AGBs und der Datenschutzerklärung erhalten Sie nach dem Klick auf "Registrieren" eine eMail an die von Ihnen angebene eMail-Adresse.
Mit dem Klick auf "Aktivieren" ist Ihr Account nun aktiviert und sie können sich direkt damit anmelden.
Geben Sie hierzu Ihre hinterlegte eMail Adresse und ihr hinterlegtes Passwort ein und loggen Sie sich ein.

Als Bosch Thermotechnik noch nicht bekannter Fachkunde wird Ihnen im folgenden ein Auswahlfenster angezeigt.
In diesem ist bereits Ihr Land vorselektiert. Bitte wählen Sie zusätzlich die Marke aus, für die Sie die Mitgliedschaft beantragen möchten.
Um dies zu tun, müssen Sie bereits eine Geschäftsbeziehung zu Junkers/Bosch bzw. Buderus oder Nefit haben und dort als Kunde mit einer Kundennummer bekannt sein.
Nach der Auswahl des Lands und der Marke, für die Sie sich die Mitgliedschaft aktivieren möchten werden Sie auf dem folgenden Bildschirm zuerst nach Ihren persönlichen Adressdaen gefragt.
Im nächsten Schritt geben Sie bitte Ihre bei der ausgewählten Marke verwendete Kundennummer sowie die Postleitzahl an, die in diesm Account hinterlegt ist.
Ist die Kombination aus Kundennummer und Postleitzahl in unserem System hinterlegt, dan erhalten Sie an die ebenfalls bei uns im System hinterlegte eMail Adresse eine Aktivierungsemail.
Nachdem der Inhaber der eMail Adresse über Klick auf "Mitarbeiter bestätigen" Ihre Anfrage erfolgreich bestätigt hat, können sind Sie nun als Fachkunde für das ausgewählte Land und die ausgewählte Marke aktiviert.
Sie können sich nun erfolgreich als Fachkunde in Bosch Homecom Pro anmelden.

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Die Registrierung am Portal erfolgt einfach und unkompliziert per Selbstregistrierung.
Auf der Startseite finden Sie unter dem Anmeldeformular einen Link „Registrieren“. Hier können Sie einen Benutzerzugang für sich anlegen. Nach der Eingabe Ihrer persönlichen Daten und dem Absenden des Anmeldeformulars erhalten Sie einen Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse zugesandt.

Klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail, um Ihre Registrierung abzuschließen.

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Prerequisiti di base

  • Schnelle Fehlermeldungen an Installateur / Serviceunternehmen (z.B. während Ihres Winterurlaubs)
  • Weniger Störungen - weniger Servicebesuche, da der Installateur die Ursache der Störung im Voraus kennt und daher gut vorbereitet ist.
  • Als Mieter oder Hausbesitzer profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit Ihres Heizsystems.
  • Ein optimal überwachtes Heizsystem liefert die beste Leistung und damit die höchste Energieeffizienz sowie eine lange Lebensdauer.
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Das Fachkundenportal bietet Ihnen eine zukunftsweisende Lösung für die Online-Ferndiagnose und schnelle Störungsbehebung bei Ihren Kunden. Über das Fachkundenportal sind Sie direkt mit den Heizungsanlagen Ihrer Kunden vernetzt. Das hat eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre Kunden - aber vor allem auch für Sie.

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Unser Connect Check unter hilft Ihnen dabei, zu überprüfen, ob das zu verbindende Heizsystem fit ist für die Verwendung mit dem Portal.

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  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Sie können das Portal mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone nutzen.

Sollten Sie Probleme bei der Nutzung des Portals feststellen, prüfen Sie bitte, ob die aktuellste Browserversion installiert ist.

Wir unterstützen folgende Browser in der aktuellen Version:

  • Firefox

  • Chrome

  • Edge

  • Safari

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Die Nutzung unseres Webportals ist für Sie als Endkunde kostenfrei.

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Installare

Sie können Ihrem Installateur entweder:

  • beim initialen Verbinden Ihrer Anlage Zugriff auf Ihre Heizungsanlage erteilen oder aber

  • nachträglich die Berechtigung anpassen / erteilen.

Wenn Sie Ihrem Heizungsfachbetrieb nachträglich (nach dem ersten Verbinden) die Berechtigung auf Ihre Anlage erteilen wollen, können Sie dies über das Mehr > Freigabe durchführen.

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Wie kann ich als Kunde meine neue Anlage verbinden?

Sie können Ihre Anlage nach dem ersten Anmelden direkt verbinden. Folgen Sie dazu bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung im Installationswizard.

Wollen Sie das Portal erst einmal im „Demo-Modus“ testen, dann klicken Sie bitte auf den Button „Demoanlage ausprobieren“.

Für die direkte Verbindung beim ersten Anmelden sollten Sie folgende Informationen bereithalten:

  • Die Zugangsdaten. Diese können in der System-Bedieneinheit im Menü Info >Internet >Login-Daten abgefragt werden.

    Buders Userkarte
  • Die Installateurs ID, wenn Sie für Ihren Heizungsfachbetrieb die Freigabe auf Ihre Anlage einrichten möchten.

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Hat der Kunde seine Anlage bereits mit dem Portal verbunden und Sie als Installateur eingetragen, dann erhalten Sie in Ihrer Aufgabenliste eine Anfrage dieses Kunden, seine Heizungsanlage in die Überwachung mit aufzunehmen. Erst wenn Sie die Anfrage akzeptieren, wird Ihnen die Anlage angezeigt und Sie können diese nun überwachen.

Sie werden hierbei durch einen geführten Verbindungsdialog geführt, bei dem die wichtigsten Informationen, die Sie benötigen, abgefragt werden.

  • Im ersten Schritt können Sie Kontaktdaten Ihres Kunden (Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail oder  Telefonnummer) einsehen und bei bedarf mit weiteren Angaben wie der Kundennummer, unter der der Kunde bei Ihnen geführt ist, ergänzen
  • Im zweiten Schritt der Verbindungsanfrage werden Ihnen die vom Endkunden gegebenen Berechtigungen angezeigt. Der Endkunde kann zwischen folgenden Berechtigungen wählen:
    • Installateur wird nur im Störungsfall benachrichtigt

    • Installateur darf persönliche Einstellungen einsehen

    • Installateur darf persönliche Einstellungen auch verändern

  • Für den Schritt Systemkomponenten sollten Sie die Anlagendaten bereithalten. Nur, wenn die einzelnen Systemkomponenten sauber identifiziert sind, können im Fehlerfall die korrekten Diagnosevorschläge angezeigt werden.

Nach Abschluß des Verbindungsprozesses finden Sie die Anlage in der Analgenübersicht wieder und können diese abhängig von der Berechtigung, die der Endkunde Ihnen gegeben hat, die Anlage bedienen, Statuswerte abrufen und im Fehlerfall alle Fehler, Ursachen und Lösungen inklusive Wahrscheinlichkeiten einsehen.

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Die Gateway-Informationen (Loginname + Passwort) benötigen Sie, um Ihre Heizung mit dem Portal zu verbinden.

Diese finden Sie in Ihrem Hauptregler im Menu unter [info] > [Internet] > [Logindaten].

Der dort angezeigte Loginname sowie das Passwort müssen beim erstmaligen Verbinden im Portal eingegeben werden. Bitte halten Sie diese Informationen dafür bereit. 

Rassegna del prodotto: La risposta è stata utile? 2 2
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Werden beim Verbinden einer Kundenanlage die Systemkomponenten nicht korrekt erkannt,prüfen Sie bitte über den Connect Check, ob das zu verbindende System im Portal unterstützt wird.

Ist die Unterstützung der Anlage verifiziert und Sie finden bei der Systemerkennung trotzdem nicht die korrekte Artikelnummer für die eine oder mehrere Komponenten in der Auswahlliste, dann können Sie über die Auswahl von "Anderes" die Systemerkennung trotzdem abschließen.

 

Für Komponenten, die nicht eindeutig identifiziert werden konnten, können wir im Fehlerfall keine Diagnosedaten anbieten und unterstützten nur eine eingeschränkte Funktionalität.

Bitte kontaktieren Sie in diesem speziellen Fall unsere Supporthotline unter Angaben der betroffenen Anlage (mit Gateway ID), der nicht korrekt erkannten Komponenten und der Seriennummer für diese Komponente(n).

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Das Fertigungsdatum wird benötigt, um bei einem Fehler im Wärmeerzeuger die korrekte Diagnose anzuzeigen. Abhängig vom Fertigungsdatum kann sich z.B die Ersatzteilempfehlung ändern.

Das Fertigungsdatum ist Bestandteil der Seriennummer. Die Seriennummer setzt sich aus 3 Teilbereichen zusammen in unterstehendem Format.

Im zweiten Abschnitt der Seriennummer beinhalten die ersten drei Ziffern das chiffrierte Fertigungsdatum des Wärmeerzeugers.

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Beim Verbindungsprozess der Heizungsanlage (über das Menü > Anlagen hinzufügen) an Stelle des Kunden können Sie die Zugriffsberechtigung auf die Anlage Ihres Kunden (nach vorheriger Zustimmung) einstellen.

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Errore di accesso

Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul korrekt angeschlossen ist.

Den Status Ihres  Kommunikationsmodul können Sie über die Systembedieneinheit überprüfen.

Die Information hierzu finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [IP-Verbindung]  + [Server-Verbindung].

Sowohl IP-Verbindung als auch Server-Verbindung müssen beide „Ja“ stehen.

Stellen Sie zudem sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Verbindungsvorgang. Die Logindaten finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [Logindaten].

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In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmoduls unter dem Kapitel „Störungen beheben“  finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur.

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In Ausnahmefällen müssen Sie Ihr Gateway möglicherweise auf den Werkszustand zurücksetzen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

  • Das verwendete Gateway bereits in der Vergangenheit an ein anderes Heizsystem angeschlossen wurde oder
  • Sie möchten das Heizsystem mit einem neuen Benutzer verbinden (z. B. weil Sie die Immobilie gekauft haben und die dort vorhandene Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde).

Informationen zum Zurücksetzen des Gateways auf die Werkseinstellungen finden Sie in den mitgelieferten Gateway-Dokumenten.

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Può il vostro Internet di riscaldamento?

Il risultato del controllo della connessione vi rivela se il vostro riscaldamento è già collegabile ad internet o quali componenti sono eventualmente necessari allo scopo. Scoprite se il vostro riscaldamento può essere già da ora comandato ed ottimizzato tramite internet!

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