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I vostri temi relativi ai sistemi di riscaldamento e HomeCom

CENTRO INFORMAZIONI

Impostazioni del filtro

Top 3 Domande

Sulla schermata di avvio vengono visualizzate anche le temperature reali misurate (in blu), oltre alle temperature nominali impostate (in bianco).

La visualizzazione delle temperature reali dipende dalla sonda di temperatura presente nel regolatore del relativo circuito di riscaldamento.

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Può scegliere tra le seguenti possibilità:

  • dare l'accesso all'installatore all'impianto di riscaldamento in occasione del collegamento iniziale dell'impianto oppure

  • adattare / fornirgli l'autorizzazione successivamente.

Se si desidera dare l'autorizzazione all'impianto al proprio servizio di assistenza clienti per il riscaldamento successivamente (dopo il primo collegamento), lo si può fare tramite Altro > Autorizzazione.

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  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Operare

Nello storico dell'account del cliente specializzato vengono conservate anche tutte le modifiche effettuate dal cliente specializzato. Così l'azienda ha una panoramica di chi ha modificato cosa e quando. Anche se in futuro saranno registrati più utenti, sarà sempre chiaro chi starà lavorando su un impianto.
Oltre alle modifiche, lo storico comprende tutti gli errori risolti con le relative soluzioni. Così, come servizio assistenza clienti, si sa sempre se un certo errore si è già verificato e quale era la causa in quel caso.

Le modifiche effettuate dal cliente finale vi vengono trasmesse una volta al giorno tutte insieme, in quanto cliente specializzato.

Non è possibile cancellare manualmente gli inserimenti dello storico. Tuttavia, tutti gli inserimenti riguardanti le modifiche vengono cancellati non appena si rimuove l'impianto. I messaggi sulle riparazioni rimangono assegnati all'impianto per tutta la sua esistenza.

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Nell'account del cliente finale vengono salvate tutte le modifiche che sono state effettuate. In quanto proprietari del riscaldamento, vedete qualsiasi modifica da quando è stato collegato. Tra le modifiche rientrano quelle al programma orario, alle temperature e alla funzione ferie. Se un tecnico specializzato è stato autorizzato ad accedere all'impianto, riceverà un semplice messaggio al giorno che lo avvisa che sono state effettuate delle modifiche. Non scoprirà i dettagli.

Voi, come cliente finale, riceverete invece dei messaggi se il servizio assistenza clienti ha modificato qualcosa nell'impianto. Con tutte le modifiche compare un messaggio subito dopo il login per tenervi al corrente.
Tutti i messaggi vengono salvati anche nello storico, in modo da poter sapere cosa è stato cambiato anche a mesi di distanza. Le modifiche che possono essere effettuate dal tecnico specializzato sono ad esempio la modifica della curva termica o della soglia estate/inverno.

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Se si verifica un errore in uno degli impianti da voi monitorati, nel portale ricevete tutte le informazioni necessarie per la riparazione.

In caso di errore, l'impianto viene visualizzato nel portale con lo stato "Errore", così capite subito su quale dei vostri impianti cliente dovete attivarvi.

In caso di errore, facendo clic sull'impianto nella panoramica dell'impianto si arriva direttamente alla schermata di diagnosi (1).

Qui trovate tutte insieme sott'occhio le informazioni necessarie per riparare l'impianto del cliente il più velocemente possibile.

Queste informazioni sono fornite in forma schematica:

  • l'errore con il codice errore e il testo breve (2)
  • le singole cause dell'errore con le probabilità
  • la spesa prevista per la riparazione
  • i ricambi necessari

Con queste conoscenze potete concordare un appuntamento con il cliente e arrivare da lui già ben preparati.

Facendo clic su Crea ordine di riparazione è inoltre possibile visualizzare tutti i documenti tecnici disponibili riguardanti il sistema, scaricarli se necessario e aggiungerli all'ordine insieme al PDF generato, in modo che il vostro montatore abbia a disposizione tutte le informazioni quando si recherà dal cliente.

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Se il vostro cliente vi ha dato pieno accesso al suo impianto, dopo aver selezionato il vostro impianto cliente tramite il tasto [Comando] si possono modificare le impostazioni per l'impianto.

Otre a poter effettuare il programma orario e il passaggio estate/inverno, alla voce di navigazione Curva termica si possono ottimizzare le impostazioni della curva termica da remoto.

Selezionando il circuito di riscaldamento (1), si può scegliere il circuito di riscaldamento per il quale si desidera modificare le impostazioni della curva termica.

A seconda che il rispettivo circuito di riscaldamento sia in funzione della temperatura esterna (2) oppure in funzione della temperatura esterna con punto base, è possibile:

  • impostare temperatura ambiente e temperatura di progetto nella curva termica in funzione della temperatura esterna tramite drag and drop (3) nel grafico oppure coni tasti freccia sulla sinistra
  • nella curva termica in funzione della temperatura esterna con punto base, adattare la temperatura ambiente, la temperatura di progetto e il punto base. Lo si può fare anche mediante drag and drop nel grafico o tramite i tasti freccia

Con Termina comando si può tornare alla panoramica degli impianti.

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Per molti impianti cliente collegati è possibile cercarli, classificarli e filtrarli secondo determinati criteri.

Nella ricerca di impianti cliente (1) esistono diversi criteri di ricerca:

  • Nome
  • Cognome
  • Numero cliente
  • CAP
  • Città e
  • Nome impianto (ad esempio GB145)

Tramite i filtri già predisposti (2) si può impostare un filtro per lo stato. Qui si può filtrare in base allo stato dell'impianto che si ritiene interessante.

Se si è interessati soltanto agli impianti con stato errore, si possono nascondere tutti gli altri impianti semplicemente usando il filtro.

Come terza possibilità per avere una panoramica migliore sugli impianti, nel portale cliente specializzato si può classificare in base a diversi criteri, in formato ascendente e discendente.

Sono disponibili le seguenti possibilità di classificazione:

  • Stato
  • Nome
  • Cognome
  • Città
  • CAP
  • Autorizzazione (ovvero i diritti di accesso all'impianto del cliente rilasciati dal cliente stesso)

Facendo clic su "Cancella filtro" si cancellano tutti i filtri impostati e viene visualizzata di nuovo la panoramica impianto completa.

Se non piace la visualizzazione a riquadri e si preferisce lavorare con la visualizzazione a righe, si può selezionare questa possibilità in (4).

La selezione rimane salvata, così la visualizzazione selezionata sarà sempre quella predefinita.

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Im Portal können Sie unter Analysieren > Energie den Solarertrag Ihrer Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie die Solarerträge angezeigt bekommen möchten.

Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat

Über Klick auf das Augen-Icon vor dem Menupunkt Solarenergie (siehe Bild unter 1) können Sie einzelne Navigationselemente ein- oder ausblenden.

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Im Portal können Sie unter Analysieren > Energie den Energieverbrauch Ihrer Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie die Werte angezeigt bekommen möchten.

Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat

Der angezeigte Verbrauch ist ein berechneter Wert und ein Indikator für den tatsächlichen Verbrauch. Messungen im Labor zeigen eine Abweichung von 13%, die Abweichung im Feld kann größer sein.

Mögliche Einflussgrößen bei Gasanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Abweichungen im Gaszähler
  • Luftdruck sowie Änderungen des Luftdrucks
  • Gasdichteränderungen während des Jahres
  • Länge der Gasleitung
  • Anlagensetup
  • Temperaturänderungen zwischen Gaszähler und Anlage

Mögliche Einflussgrößen bei Ölanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Füllstand des Tanks
  • Verschmutzung des Ölfilters
  • Anlagensetup
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Nel portale alla voce Analisi > Andamento di temperatura è possibile vedere l'andamento di temperatura dell'impianto.

Tramite il menu a discesa si può visualizzare il periodo per cui si desidera ricevere l'andamento di temperatura.

Si possono selezionare le seguenti opzioni:

  • Oggi
  • Ieri
  • Questa settimana
  • La settimana scorsa
  • Il mese scorso

Se l'impianto ha un regolatore per la regolazione della temperatura esterna, viene visualizzato l'andamento di temperatura della temperatura esterna.

Inoltre, per ogni regolatore viene trasmessa la temperatura della stanza in cui si trova il regolatore.

Se non viene trasmessa la temperatura della stanza, le cause possono essere diverse:

  • se è presente un solo regolatore ed è agganciato all'apparecchio, in questo caso la temperatura non viene visualizzata, perché l'aggancio diretto alla caldaia falsifica le temperature. Inoltre, nella maggior parte dei casi la caldaia si trova in una cantina o in un ambiente umido. Di norma non ha senso visualizzare la temperatura da questo ambiente.
  • Le impostazioni di data e ora sul regolatore non sono corrette, quindi i valori non vengono visualizzati correttamente. Si può controllare nel regolatore in Menu > Impostazioni > Data e/o Menu > Impostazioni > Ora.
  • Se il gateway IP non è continuamente in funzione, ad esempio perché dipende da una presa temporizzata, non è possibile registrare continuamente i valori e quindi visualizzarli.
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Se all'impianto è collegato un modulo solare, questo viene visualizzato sulla schermata di avvio sul tetto della casa.

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Inoltre, se è stato riconosciuto un modulo solare, nel tetto della casa viene visualizzata la temperatura momentanea del collettore solare.

Nel campo Analisi > Energia viene rappresentata anche la resa solare generata dal modulo solare in kWh.

Si può scegliere tra le seguenti opzioni per limitare il periodo per la visualizzazione della resa solare:

  • Oggi
  • Ieri
  • Questa settimana
  • La settimana scorsa
  • Il mese scorso
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Sulla schermata di avvio vengono visualizzate anche le temperature reali misurate (in blu), oltre alle temperature nominali impostate (in bianco).

La visualizzazione delle temperature reali dipende dalla sonda di temperatura presente nel regolatore del relativo circuito di riscaldamento.

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In caso di errore, se abbiamo un indirizzo e-mail salvato, inviamo un'e-mail a voi e un avviso di anomalia via e-mail anche al vostro servizio di assistenza clienti per riscaldamento, se è autorizzato per il vostro impianto.

L'avviso viene inviato solo in caso di errori che comportino un blocco.

Gli errori che non comportano un blocco possono essere visualizzati entrando nel portale.

Una panoramica dei diversi tipi di disfunzione:

  • Disfunzioni che non comportano un blocco: con le disfunzioni che non comportano un blocco l'impianto rimane in funzione.
    Una disfunzione che non comporta un blocco non interrompe il funzionamento dei menu. Quando si esce dal menu, viene visualizzata la visualizzazione disfunzione anziché la visualizzazione standard.
  • Disfunzioni di blocco: le disfunzioni di blocco causano lo spegnimento temporaneo
    dell'impianto di riscaldamento. L'impianto di riscaldamento riparte autonomamente non appena non è più presente la disfunzione di blocco.
    Quando è presente una disfunzione di blocco, si interrompe il funzionamento dei menu e compare la visualizzazione disfunzione.
  • Disfunzioni di arresto: le disfunzioni di arresto comportano lo spegnimento dell'impianto di riscaldamento che riparte solo dopo il reset.
    Con una disfunzione di arresto si interrompe il funzionamento dei menu e compare la visualizzazione disfunzione.
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Circuiti di riscaldamento

Per i circuiti di riscaldamento supportiamo attualmente il programma orario "2 livelli di temperatura".

Se nella propria unità di servizio del sistema è stato selezionato il programma orario "Temperature impostabili liberamente", qui si dovrebbe passare a "2 livelli di temperatura" per poter impostare il programma orario tramite il portale.

Tramite l'unità di servizio del sistema (il regolatore) è possibile controllare le impostazioni per il programma orario del circuito di riscaldamento memorizzato:

Menu principale > Riscaldamento > Circuito di riscaldamento xx (o il nome scelto personalmente) > Tipo di programma orario > "2 livelli di temperatura" O "Temperature libere"

Acqua calda sanitaria

Attualmente per l'acqua calda sanitaria supportiamo il programma orario "Programma orario personale".

Se per l'acqua calda sanitaria si è selezionato un altro programma orario, nel portale viene visualizzato un avviso.

Tramite l'unità di servizio del sistema (il regolatore) è possibile controllare le impostazioni per il programma orario dell'acqua calda sanitaria memorizzato:

Menu principale > Acqua calda sanitaria > Programma orario > "Programma orario personale"

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Se si necessita di acqua calda sanitaria al di fuori delle fasi di riscaldamento impostate, in questo menu si può attivare manualmente la produzione di acqua calda sanitaria.

Nel portale del cliente finale è presente la funzione carico unico al seguente percorso di navigazione:

Selezionare sulla schermata panoramica [Acqua calda sanitaria] sulla casa. Si apre una nuova finestra. Su di essa è possibile attivare il carico unico.

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La temperatura desiderata per il carico unico e la durata del carico unico vengono derivate dalle preimpostazioni nell'unità di servizio del sistema. Queste si trovano in Menu principale > Acqua calda sanitaria > Carico unico

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Il mio riscaldamento scalda continuamente, anche se ho memorizzato un programma orario. Da cosa può dipendere?

Controllare se il programma orario è attivato. Passare al programma orario del circuito di riscaldamento e controllare le impostazioni interessate.

  • Per entrare nel programma orario: Comandi > Circuito di riscaldamento (1-n) o tramite la casa facendo clic sul circuito di riscaldamento > Programma orario > Elabora

  • Dall'interruttore Programma orario On / Off si riconosce se il programma orario è attivato o se il circuito di riscaldamento selezionato funziona in modalità manuale.
  • Se necessario, in questa posizione si può riattivare il programma orario tramite l'interruttore On / Off

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Se è stato memorizzato un programma orario per un circuito di riscaldamento e si modifica manualmente la temperatura per questo circuito di riscaldamento, questa modifica viene utilizzata solo fino all'orario di commutazione successivo. Dopo aver raggiunto l'orario di commutazione successivo, viene utilizzata di nuovo l'impostazione dal programma orario.

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Per la funzione ferie si utilizza la voce in  "Ferie 1" dall'unità di comando del sistema.

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Le impostazioni della data adottate valgono per tutto l'impianto.

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In caso di accesso completo all'impianto cliente, sia voi che il vostro cliente ricevete, in caso di modifiche, un inserimento nello storico tramite il portale con il quale si può scoprire, se necessario, se un'impostazione effettuata può aver causato un problema.

Inoltre, nello storico (per i clienti specializzati in Impianto > Storico, per i clienti finali in Altro > Impianto > Storico) si documentano le riparazioni e le loro cause.

Per poter utilizzare la documentazione, in caso di riparazione il servizio assistenza clienti deve concludere l'operazione di riparazione. Solo in tal caso viene messa a disposizione una documentazione completa dell'impianto.

 

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Nel menu in > Impostazioni > Avvisi è possibile modificare l'indirizzo e-mail impostato per gli avvisi.

Qui si possono inserire fino a 20 indirizzi e-mail separati da virgola. Agli indirizzi e-mail così impostati viene inviato un avviso in caso di errore.

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Per motivi di sicurezza, anche in questo caso è possibile ripristinare l'impianto di riscaldamento soltanto premendo il tasto Reset sul posto. La funzione nel portale genera soltanto la rispettiva voce nello storico.

 

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Solo se un'attività è chiusa si può inserire correttamente una voce nello storico. Per questo è necessario documentare manualmente nel portale il ricambio smontato e/o la tecnica utilizzata.

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Accesso

Se si è registrati come titolari d'azienda nel Bosch Homecom, è possibile trovare i propri dati aziendali in Altro > Azienda.

Tramite il link "Elabora appartenenza", nel sistema centrale è possibile vedere i dati aziendali e anche caricare nuovi collaboratori.
Fare clic sull'icona "Persone", quindi aggiungere l'indirizzo e-mail del collaboratore che si desidera invitare nella propria azienda.
Il collaboratore riceve all'indirizzo e-mail indicato un'e-mail con la quale può accettare l'invito.
Se si fa clic sul link, dopo il login con l'account Bosch si può accettare l'invito come collaboratore.
Attenzione: nel Bosch account si deve utilizzare lo stesso indirizzo e-mail che è stato utilizzato nell'invito.

Nella cartella Collaboratori si possono vedere tutti i collaboratori che sono già stati invitati e/o che hanno accesso ai dati aziendali.
Queste informazioni sono disponibili nello stato.
Questi sono gli stati possibili:

  • Accettato: il collaboratore invitato ha accettato l'invito
  • Rifiutato: il collaboratore invitato non ha accettato l'invito.
  • In attesa di risposta: il collaboratore non ha ancora reagito all'invito
  • Annullato: l'invito al collaboratore è stato da voi annullato
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Per https://www.bosch-homecom.com:

Rilassatevi e prendetevi 15 minuti per registrarvi come cliente specializzato sulla nostra pagina.
Per farlo, andate alla nostra pagina https://www.bosch-homecom.com e accettate l'utilizzo dei cookies quando vi viene richiesto.

Per registrarsi come cliente specializzato fare clic sulla home page https://www.bosch-homecom.com sul tasto "Registrati adesso" nell'angolo in alto a destra.
Si viene quindi reindirizzati a una schermata di selezione in cui si può decidere se si desidera registrarsi come cliente specializzato o cliente finale.
Qui selezionare "Sono un cliente specializzato".

Nel passaggio successivo si viene indirizzati all'account Bosch centrale.
L'account Bosch centrale offre la possibilità di registrarsi a numerose applicazioni della casa Bosch e Bosch Thermotechnik.
Se utilizzate già lo strumento di offerta e richiesta di Bosch Thermotechnik o lo strumento di scambio del riscaldamento, potete registrarvi direttamente con l'account che avete già.

In questo caso basterà inserire l'indirizzo e-mail e la password memorizzati ed effettuare il login.

Si arriva così al Bosch Homecom Dashboard per clienti specializzati.

 

Se non avete ancora un account Bosch centrale, fate clic su "Non ancora registrato".
Dopo la richiesta di indirizzo e-mail, password (che va inserita due volte per conferma) e dopo aver accettato le condizioni generali e la dichiarazione sulla protezione dei dati, facendo clic su "Registrati" riceverete un'e-mail all'indirizzo e-mail da voi indicato.
Facendo clic su "Attiva", viene attivato il vostro account e potrete così registrarvi direttamente.
Per farlo inserite l'indirizzo e-mail e la password memorizzati ed effettuate il login.

In quanto cliente specializzato non ancora conosciuto di Bosch Thermotechnik, di seguito viene visualizzata una finestra di selezione.
In questa finestra è già preselezionato il vostro paese. Selezionare anche il marchio per cui si desidera fare richiesta di appartenenza.
Per farlo, è necessario essere già in relazione con Junkers/Bosch o Buderus o Nefit ed essere noto come cliente con un numero cliente.
Dopo aver selezionato il paese e il marchio per cui si desidera attivare l'appartenenza, nella schermata successiva vengono richiesti i dati personali relativi all'indirizzo.
Nel passaggio successivo indicare il numero cliente utilizzato nel marchio selezionato e il CAP memorizzato in questo account.
Se la combinazione di numero cliente e CAP è memorizzata nel nostro sistema, riceverete un'e-mail di attivazione all'indirizzo e-mail memorizzato nel nostro sistema.
Dopo che il proprietario dell'indirizzo e-mail avrà confermato correttamente la vostra richiesta facendo clic su "Conferma collaboratore", sarete attivati come cliente specializzato per il paese e il marchio selezionati.
Ora potete registrarvi come cliente specializzato su Bosch Homecom Pro.

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La registrazione al portale è una semplice registrazione autonoma.
Nella homepage si trova il link "Registrati" sotto al modulo di registrazione. Qui è possibile crearsi un accesso utente. Dopo aver inserito i vostri dati personali e aver inviato il modulo di registrazione, riceverete un link di attivazione all'indirizzo e-mail da voi indicato.

Fare clic sul link nell'e-mail per terminare la registrazione.

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Messa in esercizio

Nelle istruzioni per l'installazione per il modulo di comunicazione illustriamo l'installazione passo a passo.

Le istruzioni per l'installazione sono allegate al modulo di comunicazione al momento dell'acquisto.

Nei generatori di calore con interfaccia internet già integrata (IPInside) sono allegati al generatore di calore i relativi documenti.

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Prerequisiti di base

Il nostro portale è un'applicazione per riscaldamenti moderni con funzioni smart.

Tramite il portale si può comandare il riscaldamento in modo semplice e accedere a funzioni importanti, come le impostazioni della temperatura, i programmi orari, le analisi dei dati. Inoltre, tramite indicazioni di manutenzione e messaggi di errore dettagliati si ottiene un servizio ancora migliore da parte del proprio installatore.

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Il portale del cliente specializzato vi offre una soluzione avveniristica per la diagnosi remota online e la rapida risoluzione delle anomalie presso i vostri clienti. Tramite il portale del cliente specializzato siete direttamente collegati in rete con gli impianti di riscaldamento dei vostri clienti. I vantaggi per i vostri clienti, ma soprattutto per voi, sono numerosi.

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Il nostro Connect Check aiuta a controllare se il sistema di riscaldamento da controllare è adatto all'utilizzo con il portale.

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  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Il portale può essere utilizzato con il PC, il tablet o lo smartphone.

Se si rilevano problemi nell'utilizzo del portale, controllare se è installata la versione attuale del browser.

Supportiamo i seguenti browser nella versione attuale:

  • Firefox

  • Chrome

  • Edge

  • Safari

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L'utilizzo del nostro portale web è gratuito per il cliente finale.

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Installare

Può scegliere tra le seguenti possibilità:

  • dare l'accesso all'installatore all'impianto di riscaldamento in occasione del collegamento iniziale dell'impianto oppure

  • adattare / fornirgli l'autorizzazione successivamente.

Se si desidera dare l'autorizzazione all'impianto al proprio servizio di assistenza clienti per il riscaldamento successivamente (dopo il primo collegamento), lo si può fare tramite Altro > Autorizzazione.

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Dopo la prima registrazione, è subito possibile collegare l'impianto. Per farlo, seguire le istruzioni passo a passo del wizard di installazione.

Se si desidera prima testare il portale in "Modalità demo", fare clic sul tasto "Prova impianto demo".

Per il collegamento diretto alla prima registrazione, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:

  • I dati di accesso. Possono essere richiesti nell'unità di servizio del sistema nel menu Info >Internet >Dati di login.

    Buders Userkarte
  • L'ID dell'installatore se si desidera che il servizio di assistenza clienti per il riscaldamento abbia l'autorizzazione per il proprio impianto.

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Se il cliente ha già collegato il proprio impianto con il portale e ha inserito voi come installatore, riceverete nell'elenco di attività una richiesta di questo cliente di registrare il suo impianto di riscaldamento nel monitoraggio. Solo se accettate la richiesta, verrà visualizzato l'impianto e vi sarà possibile monitorarlo.

Approderete a una procedura di collegamento guidata in cui verranno richieste le informazioni più importanti necessarie.

  • Nel primo passaggio potrete vedere i dati di contatto del vostro cliente (nome, cognome, indirizzo e-mail o  numero di telefono) e, se serve, completarli con altri dati, come il numero cliente con cui il cliente è registrato da voi
  • Nel secondo passaggio della richiesta di collegamento verranno visualizzate le autorizzazioni fornite dal cliente finale. Il cliente finale può scegliere tra le seguenti autorizzazioni:
    • L'installatore viene informato solo in caso di disfunzione

    • L'installatore può vedere le impostazioni personali

    • L'installatore può anche modificare le impostazioni personali

  • Per il passaggio componenti del sistema tenere a disposizione i dati dell'impianto. Solo se si identificano correttamente i singoli componenti del sistema è possibile visualizzare le giuste proposte di diagnosi in caso di errore.

Al termine della procedura di collegamento, si ritrova l'impianto nella panoramica impianto e, a seconda dell'autorizzazione ricevuta dal cliente finale, è possibile comandare l'impianto, richiamare valori di stato e, in caso di errore, vedere tutti gli errori, le cause e le soluzioni, comprese le probabilità.

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Le informazioni del gateway (nome login + password) sono necessarie per collegare il riscaldamento con il portale.

Sono reperibili nel regolatore principale nel menu in [info] > [Internet] > [Dati login].

Il nome login lì visualizzato e la password devono essere inseriti nel portale al primo collegamento. Tenere quindi a disposizione queste informazioni. 

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Se durante il collegamento di un impianto cliente non vengono riconosciuti correttamente i componenti del sistema, controllare tramite il Connect Check se il sistema da collegare è supportato nel portale.

Se il supporto dell'impianto è verificato e nel riconoscimento del sistema non si trova comunque il numero articolo per uno o più componenti nell'elenco di selezione, è possibile concludere il riconoscimento del sistema selezionando "Altro".

 

Per i componenti che non possono essere identificati univocamente, non possiamo fornire dati di diagnosi in caso di errore e viene supportata soltanto una funzionalità limitata.

In questo caso speciale contattare il nostro numero verde di supporto indicando l'impianto interessato (con ID gateway), i componenti non riconosciuti correttamente e i numeri di serie per questo/i componente/i.

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La data di produzione è necessaria per visualizzare la diagnosi corretta in caso di errore nel generatore di calore. In base alla data di produzione si può ad es. cambiare il consiglio sul ricambio.

La data di produzione è una parte del numero di serie. Il numero di serie è formato da 3 campi nel formato riportato sotto.

Nella seconda sezione del numero di serie, le prime tre cifre contengono la data di produzione cifrata del generatore di calore.

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Nella procedura di collegamento dell'impianto di riscaldamento (tramite il menu > Aggiungi impianti) si può impostare l'autorizzazione all'accesso all'impianto del vostro cliente al posto del cliente (previo accordo).

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Errore di accesso

Accertare che il modulo di comunicazione sia collegato correttamente.

È possibile controllare lo stato del proprio modulo di comunicazione tramite l'unità di comando del sistema.

Le informazioni per farlo sono nel menu in [Info] > [Internet]> [Collegamento IP]  + [Collegamento server].

Sia il collegamento IP che il collegamento server devono essere su "Sì".

Accertare inoltre che l'ID gateway (nome login) e la password siano corretti e ripeterli dopo la procedura di collegamento. I dati per il login sono nel menu in [Info] > [Internet]> [Dati login].

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Nelle istruzioni di installazione del modulo di comunicazione al capitolo "Risoluzione disfunzioni"  è presente una descrizione degli errori e delle procedure necessarie per correggerli.

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In rari casi eccezionali può accadere di dover ripristinare il modulo di comunicazione allo stato di fabbrica.

Può accadere ad es. se:

  • il modulo di comunicazione utilizzato è già stato collegato una volta con un altro impianto di riscaldamento o

  • se si desidera utilizzare l'impianto di riscaldamento con un nuovo user (ad es. perché avete acquistato l'immobile e il riscaldamento presente è già stato utilizzato con il portale).

Procedura per ripristinare il modulo di comunicazione:

si può ripristinare la password di internet nell'unità di servizio del sistema alla voce Impostazioni > Ripristino password di internet.

Prima di eseguire il reset, rimuovere l'impianto attraverso "Menu > Dettagli impianto >Rimuovi impianto" e ricollegarlo.

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Può il vostro Internet di riscaldamento?

Il risultato del controllo della connessione vi rivela se il vostro riscaldamento è già collegabile ad internet o quali componenti sono eventualmente necessari allo scopo. Scoprite se il vostro riscaldamento può essere già da ora comandato ed ottimizzato tramite internet!

Effettuate il test!

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