FAQ

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Risposte alle domande più frequenti
Trovate nelle nostre risposte alle FAQ le domande più frequenti sull'uso dell'app HomeCom Easy.

Supportiamo sia iOS11 o versioni successive sia Android 6.0 o versioni successive.

L'app è ottimizzata per l'uso su smartphone, ma può essere installata anche su tablet.

Per tutelarvi dobbiamo sapere che siete autorizzati alla gestione del vostro apparecchio. Gli account garantiscono che solo utenti autorizzati possano accedere ai vostri apparecchi e gestirli.

Naturalmente. Chi vuole avere accesso al sistema deve scaricare l'app, creare un account Bosch e aggiungere gli apparecchi all'app.

Trattiamo solo informazioni che ci servono veramente per consentirvi l'accesso remoto ai vostri apparecchi. Trovate ulteriori informazioni nell'app sotto Info e su Internet nella nostra Informativa sulla privacy .

È possibile solo effettuare un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Con il ripristino delle impostazioni di fabbrica vengono cancellate tutte le informazioni salvate nel Gateway e rimosse in tutti gli utenti collegati a un Gateway. Per fare ciò potete selezionare «Apparecchi» -> Selezione apparecchio -> Fare clic su Ripristina impostazioni di fabbrica e seguire le istruzioni nell'app.

Trovate tutti i prodotti compatibili su questo Sito web .

Assicuratevi che il vostro apparecchio sia compatibile. Trovate informazioni in merito sulla seguente pagina web: Prodotti supportati

Il QR Code si trova sull'apparecchio o accessorio. Trovate ulteriori informazioni nel manuale che avete ricevuto con l'apparecchio.

Supportiamo WPS per i nostri prodotti WLAN, che sono i seguenti: Climate Series e Compress 7800iLW con Connect Key

WPS sta per Wi-Fi Protected Setup. Noi supportiamo la pressione del tasto WPS, questo significa che il vostro router dovrebbe avere un tasto supplementare che viene chiamato WPS o visualizzato con un simbolo simile: Altrimenti consultate il manuale del vostro router.

È possibile collegare l'apparecchio in modalità hotspot (modalità AP). Durante l'operazione di associazione Wi-Fi selezionare semplicemente «Manuale (hotspot)» nell'app.

Richiamate il menu ≡ , selezionate gli apparecchi e quindi fate clic sul pulsante +. Selezionate il prodotto che volete collegare (tenete presente che potete passare tra i diversi apparecchi compatibili).

Se volete eliminare un apparecchio dal vostro account utente, andate al menu ≡, selezionate Apparecchi e quindi selezionate l'apparecchio che volete eliminare e fate clic sul pulsante Rimuovi o Elimina. Tenete presente che eliminando un apparecchio dal vostro account non viene rimossa alcuna configurazione di rete nel vostro apparecchio. Per fare ciò, dovete effettuare il reset dell'apparecchio stesso. Trovate informazioni in merito nel manuale dell'apparecchio.

Potete modificare la lingua preferita nelle impostazioni per l'app dalle impostazioni del vostro smartphone.

Sì, la vostra schermata principale può essere adattata. Andate al menu ≡ e selezionate Personalizza. Potete cambiare l'ordine in cui le vostre schede vengono visualizzate sulla schermata principale spostandole con Drag & Drop. Selezionando il simbolo della matita potete rinominare la scheda. Potete anche nascondere o mostrare una scheda commutando il simbolo dell'occhio. Se avete una sola scheda, non la potete nascondere.

Trascinate con il dito dal centro del display verso il basso per richiedere un aggiornamento dei dati.

Per poter modificare il luogo, potete selezionare il simbolo della matita nell'area meteo. Fate clic sul pin per acquisire la vostra posizione attuale (per fare questo è necessario attivare la condivisione della posizione). In alternativa, potete cercare e selezionare un luogo nella casella di testo.

Questo può succedere se un secondo utente effettua impostazioni (tramite una seconda app o l'apparecchio stesso).

Toccate per 15 secondi il lato inferiore della luce LED. La luce dovrebbe lampeggiare giallo all'attivazione e rilasciate quando smette di lampeggiare. Il reset è stato completato con successo se la Connect Key è stata riavviata (breve luce verde).

Questo può succedere se un secondo utente effettua impostazioni (tramite una seconda app o l'apparecchio stesso).

A seconda dell'apparecchio, esistono diverse possibilità per staccare il router attuale e creare una connessione al nuovo router.

Climate Series

Staccate la connessione al vecchio router spegnendolo o staccandolo dalla rete elettrica. Dopo aver spento il router potete avviare dall'inizio il processo di associazione WLAN e collegare il nuovo router. Per avviare il processo di associazione Wifi, andate su «Apparecchi», fate clic su «Aggiungi apparecchio» e seguite le istruzioni nell'app.

Compress 7800i LW(M) con Connect Key

Selezionate nel display della pompa di calore Menu e quindi Internet. Selezionate quindi Interrompi connessione. Per collegare un nuovo router, andate nell'app, fate clic nel menu su Apparecchi e Aggiungi apparecchio e seguite le istruzioni nell'app.

Potete continuare a gestire il vostro riscaldamento tramite i termostati ambiente o il display sull'impianto di riscaldamento stesso. Per gli impianti di climatizzazione potete usare il termostato ambiente a infrarossi.

No, le ultime impostazioni vengono ripristinate. Assicuratevi che il vostro router sia nuovamente alimentato dalla rete e connesso a Internet per poter controllare i vostri apparecchi tramite l'app.

Fate clic sul messaggio o nel menu su Notifica per visualizzare la segnalazione di anomalia. Questa contiene anche indicazioni circa le possibili soluzioni.

Per verificare lo stato della connessione, dovete controllare il LED sull'unità interna. Se il LED presenta luce verde costante, la connessione è impostata correttamente, il sistema impiega solo pochi minuti per reagire. Se il LED è spento, la connessione viene interrotta. Possibili soluzioni per ripristinare la connessione consistono nello spegnere e riaccendere l'apparecchio o controllare la connessione Internet del router.

Per favore controlla nelle impostazioni del dispositivo se il tuo dispositivo è ancora accoppiato e online. Se è offline ma disponibile, controlla la tua connessione internet, se è scomparso, esegui di nuovo l'accoppiamento cliccando su "aggiungi dispositivo". Se l'accoppiamento non riesce di nuovo, allora contatta il tuo partner di servizio (vedi contatti in Bosch HomeCom App) per assistenza professionale.

Controllate se la Connect Key si trova in modalità risparmio energetico toccando il LED sul lato corto. Se non funziona, assicuratevi che la Connect Key sia installata correttamente nel vostro apparecchio e alimentata con corrente. Il processo di avvio può durare fino a 1 minuto.

Verificate la versione più recente del firmware del vostro Gateway nelle informazioni approfondite. Se non si aggiornano, il problema potrebbe essere un segnale di WLAN debole. Provate a migliorare con un ripetitore.

Non potete modificare la temperatura nominale se il regolatore a infrarossi era impostato su Auto, Dry, Solo ventilazione o Full Power. Dovete passare alla modalità riscaldamento o raffreddamento per poter modificare la temperatura nominale.

Non potete modificare la velocità dell'aria se il regolatore a infrarossi è impostato su Dry, Full Power e MultiSpace. Dovete attivare la modalità Solo Riscaldamento, Raffreddamento o Ventilatore per poter modificare la velocità dell'aria.

Gli aggiornamenti software per l'app possono essere disattivati tramite l'App Store del dispositivo. Tuttavia lo sconsigliamo affinché possiate continuare a ricevere aggiornamenti per la sicurezza e le funzioni.

Gli aggiornamenti software per i vostri apparecchi non possono essere disattivati in quanto sono necessari aggiornamenti per la risoluzione dei problemi e per motivi di sicurezza.

Durante l'associazione tramite la modalità hotspot potete accedere alle informazioni di licenza tramite il simbolo ---- . Se avete già collegato il vostro sistema, dovete cancellare la connessione WLAN e selezionare la modalità hotspot come metodo di connessione mentre collegate nuovamente la vostra Connect Key.