Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Antwoorden op veelgestelde vragen
Vind hier antwoorden op veelgestelde vragen over de bediening van de HomeCom Easy-app.

Wij ondersteunen zowel iOS11 of hoger als Android 6.0 of hoger.

De app is geoptimaliseerd voor gebruik op de smartphone, maar kan ook op tablets worden geïnstalleerd.

Om u te beschermen, moeten wij weten dat u bevoegd bent om uw toestel te besturen. Gebruikersaccounts garanderen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang kunnen krijgen tot uw toestellen om deze te besturen.

Natuurlijk. Iedereen die toegang tot het systeem wil krijgen, moet de app downloaden, een Bosch-account aanmaken en de toestellen aan de app toevoegen.

Wij verwerken alleen informatie die wij echt nodig hebben om u in staat te stellen op afstand toegang te krijgen tot uw toestellen. Meer informatie vindt u in de app onder Info en op internet in ons privacybeleid .

Alleen terugzetten naar de fabrieksinstellingen is mogelijk. Bij het terugzetten naar de fabrieksinstellingen worden alle in de gateway opgeslagen gegevens gewist en alle met een gateway gekoppelde gebruikers verwijderd. Dit kan via „Toestellen” -> Toestel kiezen -> Klik op Fabrieksinstellingen terugzetten en volg de instructies in de app.

Alleen terugzetten naar de fabrieksinstellingen is mogelijk. Bij het terugzetten naar de fabrieksinstellingen worden alle in de gateway opgeslagen gegevens gewist en alle met een gateway gekoppelde gebruikers verwijderd. Dit kan via „Toestellen” -> Toestel kiezen -> Klik op Fabrieksinstellingen terugzetten en volg de instructies in de app.

U vindt alle compatibele producten op deze website .

U vindt de QR-code op het toestel of accessoire. Meer informatie is te vinden in het handboek dat u bij het toestel hebt ontvangen.

Wij ondersteunen WPS voor onze wifi-producten en dat zijn deze: Climate Series en Compress 7800iLW met Connect-Key

WPS staat voor WiFi Protected Setup. Wij ondersteunen het indrukken van de WPS-knop, dat wil zeggen dat uw router over een extra knop moet beschikken met de benaming WPS of voorzien van een soortgelijk symbool: Raadpleeg anders het handboek van uw router.

Het is mogelijk om het toestel in de hotspot-modus (AP-modus) aan te sluiten. Kies tijdens het wifi-pairingproces in de app eenvoudig „Handmatig (hotspot)”.

Open het menu ≡, kies Toestellen en klik vervolgens op de knop +. Selecteer het product dat u wilt koppelen (denk eraan dat u kunt wisselen tussen verschillende compatibele toestellen).

Wanneer u een toestel uit uw gebruikersaccount wilt verwijderen, gaat u naar het menu ≡, selecteert u Toestellen en vervolgens het toestel dat u wilt verwijderen, en klikt u daarna op de knop Verwijderen. Denk eraan dat door het verwijderen van een toestel uit uw account de netwerkconfiguratie in het toestel zelf niet wordt verwijderd. Hiervoor moet u het toestel zelf resetten. Informatie hierover vindt u in het handboek van het toestel.

U kunt de voorkeurstaal in de instellingen bij de app in uw smartphone-instelling wijzigen.

Ja, uw hoofdscherm kan aangepast worden. Open het menu ≡ en kies Personaliseren. U kunt de volgorde wijzigen waarin uw kaarten op het hoofdscherm verschijnen door deze met slepen en neerzetten te verplaatsen. Door het pensymbool te kiezen kunt u de kaart een nieuwe naam geven. U kunt een kaart ook tonen of verbergen door het oogsymbool om te schakelen. Wanneer u maar één kaart heeft, kunt u deze niet verbergen.

Sleep met uw vinger in het midden van het display omlaag om het bijwerken van de gegevens aan te vragen.

Om de locatie te bewerken kunt u het pensymbool in het weergedeelte selecteren. Klik op de punaise om uw actuele locatie over te nemen (hiervoor moet u toestemming geven om uw locatie te gebruiken). Of u kunt via het tekstveld een locatie zoeken en selecteren.

Dit kan gebeuren wanneer een tweede gebruiker instellingen verricht (via een tweede app of het toestel zelf).

Dit kan gebeuren wanneer een tweede gebruiker instellingen verricht (via een tweede app of het toestel zelf).

Raak 15 seconden lang de onderkant van het ledlicht aan. Het licht moet bij het activeren geel knipperen en nadat het knipperen ophoudt, moet u het loslaten. Het terugzetten is geslaagd wanneer de Connect-Key opnieuw werd gestart (kort groen licht).

Afhankelijk van toestel zijn er verschillende mogelijkheden om de verbinding met de oude router te verbreken en een verbinding met een nieuwe router tot stand te brengen.

Climate Series

Verbreek de verbinding met de oude router door deze uit te schakelen of los te koppelen van het elektriciteitsnet. Na het uitschakelen van de router kunt u het wifi-pairingproces vanaf het begin starten en de nieuwe router aansluiten. Om het wifi-pairingproces te starten, gaat u naar „Toestellen”, klikt u op „Toestel toevoegen” en volgt u de stappen in de app.

Compress 7800i LW(M) met Connect-Key

Selecteer op het display het menu Warmtepomp en dan Internet. Kies dan Verbinding verbreken. Om een nieuwe router aan te sluiten, gaat u naar de app, klikt u in het menu op Toestellen en Toestel toevoegen en volgt u de stappen in de app.

Uw verwarming kunt u via uw thermostaten of het display op het verwarmingstoestel zelf blijven besturen. Bij airco's kunt u de infraroodregelaar gebruiken.

Nee, de laatste instellingen worden weer hersteld. Controleer of uw router weer van stroom wordt voorzien en met internet is verbonden om uw toestellen via de app te kunnen besturen.

Klik op de melding of in het menu op Meldingen om de foutmelding te bekijken. Daar staat ook een aanwijzing voor mogelijke oplossingen.

Om de verbindingsstatus te controleren, moet u de led op het toestel binnen controleren. Wanneer de led constant groen brandt, de verbinding correct ingesteld is, heeft het systeem maar enkele minuten nodig om te reageren. Wanneer de led niet brandt, wordt de verbinding onderbroken. Mogelijke oplossingen voor het opnieuw tot stand brengen van de verbinding zijn om het toestel uit te schakelen en weer in te schakelen of de internetverbinding van de router te controleren.

Controleer of de Connect-Key zich in de energiespaarstand bevindt door de led op de korte rand aan te raken. Wanneer dit niet werkt, controleer dan of de Connect-Key in uw toestel correct geïnstalleerd is en van stroom wordt voorzien. De startprocedure kan tot wel 1 minuut duren.

Controleer in geavanceerde informatie wat de nieuwste versie van uw gateway-firmware is. Wanneer deze niet wordt bijgewerkt, ligt dit misschien aan een zwak wifi-signaal. Probeer dit met een repeater te verbeteren.

U kunt de ingestelde temperatuur niet wijzigen wanneer de infraroodregelaar op Auto, Drogen, Alleen ventilatie of Vol vermogen is ingesteld. U moet naar de verwarmings- of koelmodus gaan om de ingestelde temperatuur te kunnen wijzigen.

U kunt de ventilatorsnelheid niet wijzigen wanneer de infraroodregelaar op Dry, Full Power en MultiSpace is ingesteld. U moet de modus Alleen verwarmen, Koelen of Ventilator activeren om de ventilatorsnelheid te kunnen wijzigen.

Software-updates voor de app kunnen via de betreffende appstore worden gedeactiveerd. Wij adviseren dit echter niet, want zo krijgt u geen veiligheids- en functie-updates meer.

De software-updates voor uw toestellen zelf kunnen niet worden gedeactiveerd, omdat updates voor het verhelpen van fouten en uit veiligheidsoverwegingen noodzakelijk zijn.

Tijdens de pairing via de hotspot-modus kunt u via het symbool ---- toegang krijgen tot de licentie-informatie. Wanneer u uw systeem al hebt gekoppeld, moet u de wifi-verbinding wissen en de hotspot-modus als koppelingsmethode selecteren, terwijl u uw Connect-Key opnieuw koppelt.