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Vos sujets concernant les systèmes de chauffage et HomeCom

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Paramètres de filtre

Top 3 questions

Puis-je afficher la température réelle de mon installation ?

Sur l'écran d'accueil, à côté de la température réglée (en blanc), sont également affichées les températures réelles (en bleu).

L'affichage des températures réelles dépend de la température indiquée par une sonde de température existante sur le régulateur du circuit de chauffage correspondant.

solar_house

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Comment donner accès à mon installation à mon chauffagiste ?

Vous avez le choix suivants :

  • Autoriser l'accès à votre chauffagiste lors de la première connexion de votre installation de chauffage ou

  • Modifier/octroyer l'autorisation a posteriori.

Si vous octroyez à votre chauffagiste l'autorisation d'accès à votre installation de chauffage ultérieurement (après la première connexion), vous pouvez les faire dans Autres > Autorisation.

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Quels avantages le portail offre-t-il au client particulier ?

Notre portail est une application basée sur portail pour les chauffages modernes dotés de fonctions intelligentes.

Vous pouvez piloter simplement votre installation via le portail et accéder à des fonctions importantes, comme les réglages de la température, les programmes horaires et les données d'analyse. Des remarques et des messages de défaut détaillés permettent en outre un service encore meilleur par votre installateur.

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Conditions de base

Quels avantages le portail offre-t-il au client particulier ?

Notre portail est une application basée sur portail pour les chauffages modernes dotés de fonctions intelligentes.

Vous pouvez piloter simplement votre installation via le portail et accéder à des fonctions importantes, comme les réglages de la température, les programmes horaires et les données d'analyse. Des remarques et des messages de défaut détaillés permettent en outre un service encore meilleur par votre installateur.

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Quels sont les générateurs de chaleur pouvant être connectés au portail ?

Connect Check vous aide à vérifier si le système de chauffage à connecter est apte à être utilisé avec le portail.

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Quel est le coût du portail pour le client particulier ?

Le client particulier peut utiliser notre portail web gratuitement.

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Inscription / connexion

Comment puis-je ajouter d'autres collaborateurs à mon compte de client professionnel ?

Si, en tant que chef d'entreprise, vous êtes connecté à Bosch Homecom, vous trouverez les données de votre entreprise sous Autres > Entreprise.

Le lien « Modifier l'affiliation » permet de visualiser les données d'entreprise dans le système central et y inviter d'autres collaborateurs.
À cet effet, cliquez sur l'icône « Personnes », puis ajoutez l'adresse électronique du collaborateur que vous souhaitez inviter dans votre entreprise.
Le collaborateur reçoit à l'adresse électronique indiquée un message permettant d'accepter l'invitation.
S'il clique sur le lien, le collaborateur peut accepter l'invitation au statut de collaborateur après s'être connecté au compte Bosch.
À noter : dans le compte Bosch, il faut utiliser la même adresse électronique que celle utilisée dans l'invitation.

L'onglet Collaborateurs contient tous les collaborateurs déjà invités et qui ont déjà accès à vos données d'entreprise.
Cette information figure dans l'état.
Les états suivants peuvent exister :

  • Accepté : le collaborateur invité a accepté une invitation
  • Refusé : le collaborateur invité n'a pas accepté l'invitation.
  • En attente : le collaborateur n'a pas encore répondu à l'invitation
  • Retiré : vous avez retiré l'invitation du collaborateur
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Comment m'inscrire en tant que client professionnel ?

Sur https://www.bosch-homecom.com 

Détendez-vous et prenez 15 minutes de votre temps pour vous inscrire en tant que client professionnel sur notre portail.
À cet effet, accédez à la page http://www.bosch-homecom.com et acceptez l'utilisation des cookies lorsque le message s'affiche.

Pour vous inscrire comme client professionnel, cliquez sur le bouton « M'inscrire maintenant » dans l'angle supérieur droit de la page d'accueil du site https://www.bosch-homecom.com.
Vous serez alors redirigé sur un écran de sélection, sur lequel vous pouvez décider de vous inscrire en tant que client particulier ou client professionnel.
Sélectionnez ici « Je suis un professionnel ».

Dans la prochaine étape, vous serez redirigé vers le compte Bosch central.
Le compte Bosch central vous offre la possibilité de vous inscrire à de nombreuses applications de Bosch et de Thermotechnick.
Si vous utilisez déjà le l'outil de demande d'offre de Thermotechnik ou l'outil d'échange du chauffage, vous pouvez vous connecter directement avec le compte existant.

Dans ce cas, saisissez simplement l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez enregistrés et connectez-vous.

Vous accédez alors directement au tableau de bord Bosch Homecom pour les professionnels.

 

Si vous n'avez pas encore de compte Bosch central, cliquez « Pas encore enregistré ».
Après la demande de l'adresse électronique, du mot de passe (qui devra être saisi une deuxième fois pour confirmation) ainsi que l'acceptation des CGV et de la déclaration de protection des données, vous cliquerez sur « M'inscrire » et vous recevrez un e-mail à l'adresse électronique indiquée.
Cliquez sur le bouton « Activer », votre compte sera instantanément activé et vous pouvez vous connecter directement.
Saisissez à cet effet l'adresse électronique enregistrée et votre mot de passe pour vous connecter.

En tant que professionnel non encore connu de Bosch Thermotechnik, une fenêtre de sélection vous est proposée.
Votre pays est déjà présélectionné dans cette fenêtre. Veuillez sélectionner également la marque pour laquelle vous souhaitez demander l'affiliation.
À cet effet, vous devez déjà avoir une relation commerciale avec Junkers/Bosch, Buderus ou encore Nefit et y être connu comme client avec un numéro client.
Après la sélection du pays et de la marque, pour laquelle vous souhaitez activer votre affiliation, l'écran suivant vous demande d'abord de saisir votre adresse.
Dans la prochaine étape, vous indiquerez votre numéro client utilisé pour la marque sélectionnée ainsi que le code postal enregistré dans ce compte.
Dès que la combinaison du numéro de série et du code postal est enregistrée, vous recevrez également un e-mail d'activation à l'adresse électronique enregistrée dans notre système.
Après que le titulaire de l'adresse électronique ait confirmé votre demande en cliquant sur « Confirmer le collaborateur », vous êtes désormais activé en tant que client professionnel pour le pays et la la marque sélectionné(e).
Vous pouvez désormais vous connecter avec succès comme client professionnel à Bosch Homecom Pro.

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Comment puis-je accéder en tant que client particulier ?

L'inscription sur le portail se fait tout simplement par auto-inscription.
Le formulaire d'inscription sur la page d'accueil contient le lien « Inscription ». Vous pouvez créer un compte utilisateur ici. Après avoir saisi vos données personnelles et envoyé le formulaire d’inscription, vous recevrez un lien d’activation à l’adresse électronique que vous aurez indiquée.

Cliquez sur le lien d'activation dans l'e-mail pour finaliser votre inscription.

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Installation

Comment donner accès à mon installation à mon chauffagiste ?

Vous avez le choix suivants :

  • Autoriser l'accès à votre chauffagiste lors de la première connexion de votre installation de chauffage ou

  • Modifier/octroyer l'autorisation a posteriori.

Si vous octroyez à votre chauffagiste l'autorisation d'accès à votre installation de chauffage ultérieurement (après la première connexion), vous pouvez les faire dans Autres > Autorisation.

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En tant que client, comment puis-je connecter ma nouvelle installation ?

Vous pouvez connecter votre installation directement après la première connexion. À cet effet, suivez les instructions pas à pas dans l'assistant d'installation.

Si vous voulez commencer par tester le portail en mode démo, cliquez sur le bouton « Essayer l'installation démo ».

Pour la liaison directe lors de la première connexion, vous devriez tenir à disposition les informations suivantes :

  • Les données de connexion. Ces informations peuvent être consultées dans le module de commande du système dans le menu Info >Internet >Données de connexion.

    Buders Userkarte
  • L'ID installateur si vous souhaitez octroyer à votre chauffagiste l'autorisation d'accès à votre installation.

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En tant qu'installateur, comment puis-je connecter une nouvelle installation pour mon client ?

Si le client a déjà connecté son installation au portail et qu'il vous a indiqué comme installateur, vous recevrez dans votre liste de tâches une demande de ce client demandant d'intégrer son installation dans la surveillance. L'installation ne s'affiche que lorsque vous acceptez cette demande et c'est alors que vous pouvez surveiller l'installation.

Vous serez ensuite guidé dans une boîte de dialogue de connexion, dans laquelle les informations les plus importantes dont vous avez besoin sont interrogées.

  • Dans la première étape, vous pouvez visualiser les coordonnées de votre client (prénom, nom, adresse, e-mail ou  numéro de téléphone) et, si nécessaire, ajouter d'autres informations comme le numéro du client dans votre système interne.
  • La deuxième étape de la demande de connexion affiche les autorisations octroyées par le client particulier. Le client particulier peut faire son choix parmi les autorisations suivantes :
    • L'installateur n'est informé qu'en cas de défaut

    • L'installateur peut visualiser les réglages personnels

    • L'installateur est également autorisé à modifier les réglages personnels

  • Pour l'étape Composants système, il est recommandé d'avoir à disposition les données de l'installation. Seulement lorsque les différents composants système ont été identifiés correctement, les propositions de diagnostic correctes pourront être affichées en cas de défaut.

Après avoir terminé la connexion, vous retrouverez l'installation dans la vue d'ensemble des installations et vous pourrez commander l'installation, afficher les valeurs d'état en fonction des autorisations que le client particulier vous a accordées et, en cas de défaut, visualiser tous les défauts, les causes et les solutions, y compris les propositions de solutions.

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Où puis-je trouver les informations requises pour la première connexion de mon chauffage au portail ?

Les informations de la passerelle (nom de connexion + mot de passe) sont nécessaires pour connecter votre chauffage avec le portail.

Elles figurent dans le menu de votre régulateur principal dans le menu [info] > [Internet] > [Données de connexion].

Le nom de connexion indiqué ainsi que le mot de passe doivent être saisis lors de la première connexion dans le portail. Veuillez tenir ces informations à disposition. 

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Que puis-je faire lorsqu'un composant du système n'est pas reconnu lors de la connexion ?

Si, lors de la connexion de l'installation d'un client, les composants du système ne sont pas correctement reconnus, vérifiez via Connect Check si le système connecté dans le portail est pris en charge.

Si la prise en charge de l'installation est vérifiée et que, malgré cela, vous ne trouvez pas la bonne référence pour un ou plusieurs composants dans la liste de sélection, vous pouvez tout de même terminer la reconnaissance du système en choisissant l'option « Autres ».

 

En cas de défaut, nous ne pourrons pas fournir de données diagnostiques pour les composants qui n'ont pas pu être identifiés de manière univoque, et nous n'assurons le support que pour une fonctionnalité restreinte.

Dans ce cas spécial, veuillez contacter notre assistance téléphonique en indiquant l'installation concernée (avec l'ID de la passerelle), du/des composant(s) qui n'a/n'ont pas pu être correctement reconnu(s) et le numéro de série de ce(s) composant(s).

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Où puis-je trouver la date de fabrication des composants système ?

La date de fabrication est requise pour afficher le bon diagnostic en cas de défaut dans le générateur de chaleur. La date de fabrication peut par exemple définir la pièce de rechange recommandée.

La date de fabrication fait partie du numéro de série. Le numéro de série se compose de 3 sections indiquées au format ci-dessous.

Les trois premiers chiffres de la deuxième section du numéro de série contiennent la date de fabrication codée du générateur de chaleur.

Picture_06_DE

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En qualité de chauffagiste, comment puis-je paramétrer une autorisation d'accès à la place du client ?

Lors de la connexion de l'installation de chauffage (via le menu > Ajouter des installations), vous pouvez régler l'autorisation d'accès à l'installation de votre client à sa place (après avoir obtenu son accord).

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près

Mise en service

Comment puis-je relier le module de communication avec un chauffage pour que mon chauffage soit compatible Internet ?

L'installation est expliquée pas à pas dans la notice d'installation de votre module de communication.

La notice d'installation est fournie avec le module de communication lors de l'achat.

Pour les générateurs de chaleur à interface Internet déjà intégrée (IPInside), les documents correspondants sont également fournis avec le générateur de chaleur.

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Utilisation

Quels types de modifications sont enregistrés dans l'historique du client professionnel ?

L'historique du compte de client professionnel sauvegarde toutes les modifications réalisées par des clients professionnels. L'entreprise dispose ainsi d'une vue d'ensemble de qui a effectué quelle modification. Même si plusieurs utilisateurs sont connectés, il est toujours clair qui est en train de travailler sur l'installation.
En plus des modifications, l'historique contient tous les défauts éliminés et leur solution. Vous savez donc, en tant que chauffagiste, si un défaut s'est déjà produit et ce qui était la cause.

Les modifications des clients particuliers sont transmises au professionnel une fois par journée en bloc.

La suppression manuelle des entrées d'historique est impossible. Toutes les entrées d'historique sont néanmoins supprimées dès que l'installation été supprimée. Les messages de réparation sont affectés à l'installation tout au long de sa durée de vie.

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Quelles sont les entrées sauvegardées dans l'historique du client particulier ?

Toutes les modifications effectuées sont enregistrées dans le compte du client particulier. En tant que propriétaire du chauffage, vous voyez toutes les modifications effectuées depuis la connexion du chauffage. Parmi ces modifications figurent les modifications dans le programme horaire, dans les températures et dans le mode Congés. Si vous avez autorisé un chauffagiste à accéder à votre installation, il ne recevra d'un seul message par jour lui indiquant qu'il y a eu des modifications. Il n'en connaîtra pas les détails.

En revanche, vous en tant que client particulier vous recevrez des messages dès lors que le chauffagiste a fait une modification sur votre installation. Pour toutes les modifications, un message s'affiche directement après la connexion pour vous tenir informé.
Tous les messages sont également sauvegardés dans l'historique, de sorte que vous puissiez retracer les modifications des mois plus tard. Les modifications que le chauffagiste peut faire sont par exemple la modification de la courbe de chauffage ou la commutation été/hiver. »

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Quelles sont les options que m'offre la vue d'ensemble de diagnostic ?

Si un défaut se produit sur l'une des installations que vous surveillez, le portail affiche en un coup d'œil toutes les informations requises pour la réparation.

En cas de défaut, l'installation s'affiche sur le portail avec l'état « Défaut » de sorte que vous puissiez savoir en un coup d'œil sur laquelle de vos installations clients vous devez intervenir.

Il suffit de cliquer sur l'installation dans le vue d'ensemble des installations pour accéder directement à l'écran de diagnostic (1).

Cet écran vous fournit en un coup d'œil toutes les informations requises qui vous aident à réparer le plus rapidement possible l'installation client.

Ces informations vous sont fournies dans une vue claire :

  • le défaut accompagné du code de défaut et d'un texte court (2)
  • les différentes causes de défaut avec les probabilités
  • le temps estimé pour la réparation
  • les pièces de rechange requises

Ces informations vous permettent d'être bien préparé pour votre intervention chez le client.

En cliquant sur la commande de réparation, vous avez en outre la possibilité d'afficher tous les documents techniques existants dans le système, de les télécharger le cas échéant et de les ajouter à la commande avec le PDF généré, de sorte que votre monteur ait toutes les informations à disposition lors de l'intervention chez le client.

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Où puis-je régler la courbe de chauffage pour mon client ?

Si votre client vous a donné une autorisation d'accès intégrale sur son installation, vous avez, après la sélection de votre installation client, la possibilité de modifier les réglages de l'installation en cliquant sur le bouton [Piloter].

Outre la possibilité de procéder au programme horaire et à la commutation été/hiver, vous pouvez la possibilité d'optimiser les réglages de la courbe de chauffage à distance sous l'option de navigation Courbe de chauffage.

La sélection du circuit de chauffage (1) permet de sélectionner le circuit de chauffage pour lequel vous souhaitez optimiser les réglages de la courbe de chauffage.

En fonction du fait que le circuit de chauffage est régulé en fonction de la température extérieure (2) ou en fonction de la température extérieure avec pied de courbe, vous pouvez en plus

  • dans le cas de la courbe de température en fonction de la température extérieure, régler la température ambiante et la température de conception par glisser-déplacer (3) sur le graphique ou via les touches fléchées sur le côté gauche
  • dans le cas de la courbe de température en fonction de la température extérieure avec pied de courbe, adapter la température ambiante, la température de conception et le pied de courbe. Cette opération peut également être effectuée par glisser-déplacer dans le schéma ou via les touches fléchées

La fonction Terminer la commande permet de retourner à la vue d'ensemble des installations.

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Comment rechercher, filtrer ou trier les installations clients ?

Pour un grand nombre d'installations clients connectées, vous avez la possibilité de rechercher les installations clients, de les trier et de les filtrer selon des critères déterminés.

Plusieurs critères de recherche sont proposés pour la recherche d'installation clients (1) :

  • Prénom
  • Nom
  • Numéro client
  • Code postal
  • Ville et
  • Nom de l'installation (par exemple GB145)

Les critères de filtre à disposition (2) permettent de définir un filtre pour l'état. Vous pouvez filtrer ici selon l'état qui vous intéresse.

Si seules les installations ayant l'état Défaut vous intéressent, vous pouvez simplement masquer toutes les autres installations via le filtre.

En tant que troisième possibilité d'avoir une meilleure vue d'ensemble de vos installations dans le portail, nous offrons aux clients professionnels la possibilité de trier selon des critères définis, dans l'ordre croissant ou décroissant.

Les critères de filtre suivants sont proposés :

  • État
  • Prénom
  • Nom
  • Ville
  • Code postal
  • Autorisation (autorisations d'accès aux installations octroyées par les clients)

Cliquez sur « Supprimer le filtre » pour supprimer tous les filtres définis et réafficher la vue d'ensemble complète des installations.

Si vous n'aimez pas la vue en mosaïque et préférez une vue sous forme de liste, vous pouvez faire ce choix sous (4).

La sélection reste enregistrée, de sorte que la vue sélectionnée soit toujours présélectionnée.

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près
Welche Solarwerte werden mir im Analysebereich unter Energie angezeigt?

Im Portal können Sie unter Analysieren > Energie den Solarertrag Ihrer Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie die Solarerträge angezeigt bekommen möchten.

Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat

Über Klick auf das Augen-Icon vor dem Menupunkt Solarenergie (siehe Bild unter 1) können Sie einzelne Navigationselemente ein- oder ausblenden.

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Welche Daten werden mir im Analysebereich unter Energie angezeigt?

Im Portal können Sie unter Analysieren > Energie den Energieverbrauch Ihrer Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie die Werte angezeigt bekommen möchten.

Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl:

  • Heute
  • Gestern
  • Diese Woche
  • Letzte Woche
  • Letzter Monat

Der angezeigte Verbrauch ist ein berechneter Wert und ein Indikator für den tatsächlichen Verbrauch. Messungen im Labor zeigen eine Abweichung von 13%, die Abweichung im Feld kann größer sein.

Mögliche Einflussgrößen bei Gasanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Abweichungen im Gaszähler
  • Luftdruck sowie Änderungen des Luftdrucks
  • Gasdichteränderungen während des Jahres
  • Länge der Gasleitung
  • Anlagensetup
  • Temperaturänderungen zwischen Gaszähler und Anlage

Mögliche Einflussgrößen bei Ölanlagen, die zu einer Abweichung führen können:

  • Füllstand des Tanks
  • Verschmutzung des Ölfilters
  • Anlagensetup
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La fonction de courbe de température que comprend-t-elle ?

Sur le portail, vous pouvez voir l'évolution de la température de l'installation dans la rubrique Analyse > Courbe de température.

La liste déroulante permet de définir une période de temps pour l'affichage de la courbe de température.

Les options suivantes vous sont proposées :

  • Aujourd'hui
  • Hier
  • Cette semaine
  • La semaine dernière
  • Le mois dernier

Si votre installation est équipée d'un régulateur en fonction de la température extérieure, la courbe de température de la température extérieure est affichée.

De plus, la température de chaque pièce dans laquelle un régulateur est installé est affichée.

Si aucune température ambiante n'est affichée, cela peut avoir plusieurs causes :

  • S'il n'existe qu'un régulateur et celui-ci est encliqueté sur l'appareil, la température n'est pas affichée étant donné que la connexion directe avec la chaudière afficherait des températures erronées. De plus, la chaudière est le plus souvent installée dans la cave ou dans un local humide. L'affichage de la température de cette pièce n'apporte rien en général.
  • Les réglages de la date et de l'heure sur le régulateur ne sont pas corrects, les valeurs affichées ne sont donc pas correctes. Vous pouvez vérifier ce point dans votre régulateur sous le menu > Réglages > Date ou Menu > Réglages > Heure.
  • Si la passerelle IP n'est pas toujours en service, par ex. parce qu'elle est raccordée à une prise minutée, les valeurs ne peuvent pas être enregistrées en continu, ni affichées.
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Où puis-je obtenir des informations sur un module solaire ?

Si un module solaire est connecté à l'installation, celui-ci s'affiche sur le toit de la maison sur l'écran d'accueil.

solar_house

De plus, si un module solaire est détecté, la température actuelle du module solaire s'affiche sur le toit de la maison.

La rubrique Analyser > Énergie affiche en outre le rendement solaire en kWh généré par le module solaire.

Vous avez le choix entre les options suivantes pour restreindre la période d'affichage du rendement solaire :

  • Aujourd'hui
  • Hier
  • Cette semaine
  • La semaine dernière
  • Le mois dernier
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Puis-je afficher la température réelle de mon installation ?

Sur l'écran d'accueil, à côté de la température réglée (en blanc), sont également affichées les températures réelles (en bleu).

L'affichage des températures réelles dépend de la température indiquée par une sonde de température existante sur le régulateur du circuit de chauffage correspondant.

solar_house

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près
À quel moment est-ce que je reçois le message de défaut par e-mail ?

En cas de défaut sur une installation, nous envoyons un e-mail d'information sur le défaut à l'adresse électronique sauvegardée et, s'il est autorisé à accéder à votre installation, également à votre chauffagiste.

Seuls les défauts verrouillants initient l'envoie de l'e-mail.

Les défauts non verrouillants sont affichés, dès que vous vous connectez au portail.

Aperçu des différents types de défauts :

  • Défauts non bloquants : en cas de défaut non bloquant, l'installation de chauffage continue de fonctionner.
    La commande des menus n'est pas interrompue par un défaut non bloquant. Lorsque vous quittez le menu, le message de défaut est affiché à la place de l'affichage standard.
  • Défauts bloquants : les défauts bloquants entraîne un arrêt temporaire
    de l'installation de chauffage. L'installation se remet en marche automatiquement dès que le défaut bloquant n'existe plus.
    En cas de défaut bloquant, la commande par menu est interrompue et le message de défaut s'affiche.
  • Défaut verrouillant : les défauts verrouillants entraînent un arrêt de l'installation, qui ne se remet en marche qu'après une réinitialisation.
    En cas de défaut verrouillant, la commande par menu est interrompue et le message de défaut s'affiche.
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Quels programmes horaires puis-je utiliser ?

Circuits de chauffage

Actuellement, nous prenons en charge le programme horaire « 2 Niveaux de température » pour les circuits de chauffage.

Si vous avez sélectionné le programme horaire « Températures librement sélectionnables » sur le module de commande de votre système, vous devriez passer ici à « 2 Niveaux de température » afin de pouvoir régler votre programme horaire via le portail.

Vous pouvez vérifier vos réglages pour le programme horaire de circuit de chauffage enregistré via le module de commande de votre système (votre régulateur) :

Menu principal > Chauffage > Circuit de chauffage xx (ou le nom que vous avez attribué) > Type de programme horaire > « 2 Niveaux de température » OU « Températures libres »

Eau chaude sanitaire

Actuellement nous prenons en charge le programme horaire « Programme horaire personnel ».

Si vous avez sélectionné un autre programme horaire pour l'eau chaude sanitaire, un message est affiché dans le portail.

Vous pouvez vérifier vos réglages pour le programme horaire d'eau chaude sanitaire enregistré via l'unité de commande du système (votre régulateur) :

Menu principal > ECS > Programme horaire > « Programme horaire personnel »

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près
Que la fonction de charge unique comprend-t-elle ?

Si vous avez besoin d'eau chaude en dehors des phases de chauffage, la production d'eau chaude sanitaire peut être activée manuellement dans ce menu.

Dans le portail du client particulier, vous trouverez la fonction Charge unique via le chemin d'accès suivant :

Dans l'écran de la vue d'ensemble, sélectionnez [ECS] sur la maison. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Dans cette fenêtre, vous pourrez activer Charge unique.

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La température souhaitée pour la charge unique ainsi que la durée de la charge unique sont tirées des préréglages dans l'unité du système. Cette température est indiquée dans le menu principal > ECS > Charge unique

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Mon chauffage chauffe en continu, bien que j'aie paramétré un programme horaire. À quoi cela est-il dû ?

Vérifiez si vous avez bien activé votre programme horaire. Passez à cet effet dans le programme horaire du circuit de chauffage et vérifiez les réglages concernés.

  • L'accès au programme horaire se fait via Commande > Circuit de chauffage (1-n) ou via la maison en cliquant sur le circuit de chauffage > Programme horaire > Modifier

  • L'interrupteur Programme horaire Marche/Arrêt indique si le programme horaire est activé ou si le circuit de chauffage sélectionné fonctionne en mode manuel.
  • Si nécessaire, le programme horaire peut être réactivé ici via l'interrupteur Marche/Arrêt

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près
J'ai modifié la température pour un circuit de chauffage moi-même. Mais la modification n'est pas utilisée systématiquement. À quoi cela est-il dû ?

Si vous avez paramétré un programme horaire pour un circuit de chauffage et que vous souhaitez modifier manuellement la température pour le circuit de chauffage, cette modification n'est utilisée que jusqu'à la prochaine commutation horaire. Après l'atteinte de la prochaine commutation horaire, le réglage du programme horaire est à nouveau utilisé.

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Quelles sont les conditions applicables pour l'utilisation de la fonction Congés ?

Pour le mode Congés, l'entrée sous   « Congés 1 » de l'unité du système est utilisée.

11

Les réglages de la date concernés s'appliquent pour l'ensemble de l'installation.

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À quoi sert l'historique de l'installation ?

En cas d'accès intégral à l'installation du client, à la fois vous et votre client aurez une entrée dans l'historique de l'installation en cas de modification sur le portail, qui vous permettra de vérifier, le cas échéant, si une modification que vous auriez faite a pu conduire à un défaut.

En outre, les réparations ainsi que leur cause sont documentées dans l'historique (pour les clients spécialisées sous Installation > Historique, chez le client particulier sous Plus > Installation > Historique).

Pour utiliser la documentation, le chauffagiste doit terminer la tâche de réparation s'il effectue des réparations. C'est la seule manière de garantir une documentation sans faille de l'installation.

 

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Comment puis-je modifier les réglages pour l'envoi des messages d'information ?

Vous pouvez modifier l'adresse électronique paramétrée pour les messages d'information sous Menu > Réglages > Messages.

Vous pouvez saisir jusqu'à 20 adresses électroniques en les séparant par des virgules. Les adresses électroniques paramétrées dans cette rubrique sont informées en cas de défaut.

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Comment puis-je réinitialiser l'installation en cas de défaut ?

Pour des raisons de sécurité, la réinitialisation de l'installation de chauffage ne reste possible que sur site au moyen du bouton Reset, comme d'habitude. La fonction dans le portail ne génère que l'entrée d'historique correspondante.

 

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Pourquoi dois-je terminer une tâche (Task) ?

L'entrée d'historique correcte ne peut être créée que lorsqu'une tâche est terminée. À cet effet, la pièce de rechange montée ou la mesure appliquée doit être documentée manuellement dans le portail.

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Erreur d’accès

Pourquoi ne puis-je pas connecter l'installation de chauffage ?

Assurez-vous que le module de communication est correctement raccordé.

L'état de votre module de communication peut être vérifié via le module de commande.

Les informations à cet effet figurent dans Menu sous [Info] > [Internet]> [Connexion IP]  + [Connexion au serveur].

La connexion IP ainsi que la connexion au serveur doivent toutes les deux être paramétrées sur « Oui ».

Assurez-vous que l'ID passerelle (nom de connexion) et le mot de passe sont corrects, puis répéter la procédure. Les données de connexion figurent dans Menu sous [Info] > [Internet]> [Données de connexion].

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près
Pourquoi la connexion entre le portail et le module de communication ne s'établit-elle pas ?

Une description du défaut et des mesures requises pour la corriger est fournie au chapitre « Élimination des défauts »  dans la notice d'installation de votre module de communication.

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Comment puis-je réinitialiser mon module de communication ?

Dans de rares cas exceptionnels, il peut être nécessaire de restaurer les réglages d'usine sur le module de communication.

Cela peut être le cas lorsque :

  • le module de communication utilisé a déjà été relié à une autre installation de chauffage ou

  • vous souhaitez utiliser le chauffage avec un nouvel utilisateur (par ex. vous avez acheté le bâtiment et le chauffage en place était déjà utilisé avec un portail).

Procédure de réinitialisation du module de communication :

vous pouvez réinitialiser le mot de passe sous Réglages > Mot de passe Internet.

Avant d'avoir effectué la réinitialisation, il faut supprimer l'installation via « Menu > Détail de l'installation >Supprimer l'installation » et la reconnecter.

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Connect Check : votre chauffage reconnaît-il Internet ?

Le résultat du Connect Check vous indique si votre chauffage est déjà compatible Internet ou quels sont les composants nécessaires le cas échéant pour le rendre compatible. Découvrez par vous-même si votre chauffage peut être commandé et optimisé via Internet!

Vers le Connect Check

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