FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um HomeCom, Smart Home und Heizen.

Grundvoraussetzungen

Die meisten modulierenden Bosch-Heizsysteme. Überprüfen Sie im Connect Check, ob Ihre Heizung unterstützt wird und ob Sie möglicherweise zusätzliches Zubehör benötigen.

  • Schnelle Fehlermeldungen an Installateur / Serviceunternehmen (z.B. während Ihres Winterurlaubs)
  • Weniger Störungen - weniger Servicebesuche, da der Installateur die Ursache der Störung im Voraus kennt und daher gut vorbereitet ist.
  • Als Mieter oder Hausbesitzer profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit Ihres Heizsystems.
  • Ein optimal überwachtes Heizsystem liefert die beste Leistung und damit die höchste Energieeffizienz sowie eine lange Lebensdauer.

Das Fachkundenportal bietet Ihnen eine zukunftsweisende Lösung für die Online-Ferndiagnose und schnelle Störungsbehebung bei Ihren Kunden. Über das Fachkundenportal sind Sie direkt mit den Heizungsanlagen Ihrer Kunden vernetzt. Das hat eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre Kunden - aber vor allem auch für Sie.

  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.
  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.
  • Systembedieneinheit (Raumregler).
  • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

Sie können das Portal mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone nutzen. Sollten Sie Probleme bei der Nutzung des Portals feststellen, prüfen Sie bitte, ob die aktuellste Browserversion installiert ist.

Wir unterstützen folgende Browser in der aktuellen Version:

  • Firefox
  • Chrome
  • Edge
  • Safari

Für Information über Preise kontaktieren Sie bitte den für Sie zuständigen Bosch-Vertriebsmitarbeiter.

Anmeldung / Login

HomeCom Pro ist Teil des Bosch-Partner Programms. Sie müssen sich einmal beim Partner Programm anmelden und haben dann Zugriff auf alle Tools unter demselben Konto.

Einrichten

Sie können Ihr System sofort nach dem sie die Verbindung zum Internet hergestellt haben über den Gateway Manager mit Bosch verbinden. Für die Verbindung beim erstmaligen Anmelden müssen Sie folgenden Informationen zur Hand haben: Die Zugangsdaten zur Anlage (Gateway ID, Gateway Passwort, App Passwort).

Die Gateway-Informationen für das MB-LAN enthalten einen Anmeldenamen + ein Kennwort und befinden sich auf dem IP-Modul selbst. Das Nutzerpasswort wird in der App vergeben.

Die Gateway-Informationen für die Smart-Thermostate enthalten eine Seriennummer + Zugangscode und befinden sich auf der Rückseite des Thermostats. Das Nutzerpasswort wird in der App vergeben.

Sie benötigen diese Gateway-Informationen, um Ihre Heizung mit dem Portal zu verbinden, und müssen bei der ersten Verbindung in das Portal eingegeben werden. Halten Sie diese Informationen bereit.

Inbetriebnahme

Im Installationshandbuch für Ihr MB LAN erklären wir die Installation Schritt für Schritt.

Das Installationshandbuch wird beim Kauf des MB LAN mitgeliefert.

Für Wärmeerzeuger mit integrierter Internetschnittstelle (IP inside) wird die entsprechende Dokumentation auch mit Ihrem Wärmeerzeuger geliefert.

Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul korrekt angeschlossen ist.

Den Status Ihres Kommunikationsmoduls können Sie über die Systembedieneinheit überprüfen.

Die Information hierzu finden Sie im Regler-Menu unter [Info] > [Internet]> [IP-Verbindung] + [Server-Verbindung].

Sowohl unter dem Punkt „IP-Verbindung“ als auch unter dem Punkt „Server-Verbindung“ muss „Ja“ stehen.

Stellen Sie zudem sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Verbindungsvorgang. Die Logindaten finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [Logindaten].

Im Handbuch für Ihren EasyControl erklären wir Schritt für Schritt die Installation.

Das Handbuch ist Teil des Lieferumfangs beim Kauf des Thermostaten.

Bedienen

Das Zurücksetzen der Heizungsanlage ist aus Sicherheitsgründen auch weiterhin nur über den Reset-Knopf vor Ort möglich. Die Funktion im Portal erzeugt lediglich den dazugehörigen Historieneintrag.

Zugriffsfehler

Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul korrekt angeschlossen ist.

Den Status Ihres Kommunikationsmodul können Sie über die Systembedieneinheit überprüfen.

Die Information hierzu finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [IP-Verbindung] + [Server-Verbindung].

Sowohl IP-Verbindung als auch Server-Verbindung müssen beide „Ja“ stehen.

Stellen Sie zudem sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Verbindungsvorgang. Die Logindaten finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [Logindaten].

In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmoduls unter dem Kapitel „Störungen beheben“ finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur.

In Ausnahmefällen müssen Sie Ihr Gateway möglicherweise auf den Werkszustand zurücksetzen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

  • Das verwendete Gateway bereits in der Vergangenheit an ein anderes Heizsystem angeschlossen wurde oder
  • Sie möchten das Heizsystem mit einem neuen Benutzer verbinden (z. B. weil Sie die Immobilie gekauft haben und die dort vorhandene Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde).

Informationen zum Zurücksetzen des Gateways auf die Werkseinstellungen finden Sie in den mitgelieferten Gateway-Dokumenten.

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